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天貓否認“大數據殺熟” 部分用戶不買賬聯系消協

倩倩 ? 來源:中訪網財經 ? 2020-03-12 16:17 ? 次閱讀

3月8日,針對“88VIP會員購買商品的價格比普通用戶高”一事,天貓超市通過官方微博回應稱,產生價格差異的主要原因是新人享受首筆訂單“新人專享價”。

天貓超市稱,“新人專享價”這一標識近期在商品頁面上沒有被正常顯示,目前該問題已經修復。天貓超市同時強調,88VIP用戶在天貓超市始終可以在結算時獲得9.5折優惠。絕不存在所謂“大數據殺熟”。

不過,網友們似乎對該回復并不買賬,紛紛在評論中予以反駁,認為產生價格差異的原因并非僅僅因為“新人專享價”的存在。

“不解釋清楚,不續會員”?

2018年8月8日,阿里巴巴推出“88VIP”會員計劃。這一計劃由阿里巴巴董事局主席兼首席執行官的張勇提出,定為“一號工程”。“88VIP”會員計劃打通了阿里旗下的天貓、優酷、餓了么、淘票票等業務在內的多個會員體系。淘寶App顯示,“淘氣值”530左右的賬戶支付888元即可開通88VIP會員,預計全年可以省1813元。88VIP會員的會員權益包括“精選品牌9.5折”“天貓超市9.5折”等。

但在剛剛過去的天貓超市的“天貓38節”活動中,有網友發現,天貓超市同一款商品對不同用戶的售價不一樣,給88VIP會員的價格甚至比非會員還要高,懷疑天貓超市“大數據殺熟”。

3月8日,天貓對此回應稱,這是“新人專享價”標識在商品頁面上沒有被正常顯示,導致一些用戶產生了對同一款商品價格不同的誤解。目前該問題已經修復,絕對不存在所謂大數據殺熟。

但部分網友并不認同天貓超市的說法。時間財經初步梳理網友發布的該商品價格,發現除了存在天貓超市所說的“新人專享價”與88VIP會員價不一致的現象外,即使是不同的88VIP會員,在天貓超市上看到的該商品價格也可能不同(價格在24.9元左右至38元左右浮動);此外,不同的非88VIP會員用戶看到的該商品價格也可能不同(價格在21.9元左右至35.64元左右浮動);甚至有網友反映,同一個賬號在前后兩天看到的該商品的價格也不一樣。

時間財經就此采訪阿里方面,對方表示暫不回應。

有業內人士向時間財經表示,天貓超市之所以會出現不同用戶看到的價格不一樣的情況,原因之一,是此前雙十一等活動期間中各種打折券、滿減等優惠太多,導致用戶抱怨算不清楚全部的優惠用上之后最終的商品價格是多少。所以,天貓超市從2019年雙十一開始改變了售價的計算規則。新的規則是,用戶在領取打折券等之后,平臺會自動將售價直接變成全部優惠用上之后的價格,這樣讓用戶更加一目了然。

不過,天貓超市在3月8日發布的聲明中,并未提及該因素。阿里方面向時間財經表示,天貓超市近期可能也不會再針對“88VIP會員價格”一事發布新的說明。

值得注意的是,在黑貓投訴平臺上,此前已經有多名自稱88VIP會員的投訴者投訴天貓超市稱自己無法領取優惠券,結算價格比非會員貴,認為是天貓超市大數據殺熟。微博評論中,部分88VIP會員表示自己開會員的目的就是為了省錢,現在卻發現可能還比別人花的錢更多。有會員表示,如果天貓超市不解釋清楚這次的“88VIP會員價格”問題,接下來可能不會再續會員。

大數據殺熟

“大數據殺熟”是近年備受爭議的互聯網平臺問題之一,還曾在2018年當選年度社會生活類十大流行語之一。

今年1月,浙江6頻道“1818黃金眼”節目報道稱,消費者小陳在元旦期間通過美團外賣用兩個賬號買同一款三拼水果,送到同一個地點,但買單的價格居然不同,兩者實際支付費用相差了24.2元。付費較多的賬號,是小陳最近一年下單較多的,小陳懷疑自己遇上了“大數據殺熟”。對此,美團客服專員表示,“這個確實不是操作失誤造成的,可能是系統問題。已經把這個問題,反映給美團的技術部門進行核查了。如果核查到有問題,也會在后臺整改的?!?/p>

據環球網報道,今年3月份一篇《攜程的牌坊塌了》的文章中,作者就表示自己被攜程殺熟(文章作者是前谷歌技術負責人和軟件工程師,技術大拿對攜程提出“大數據殺熟“的指控,其殺傷力不言而喻。),原因是自己在攜程購買了一張機票,總價為17548元,當他發現沒有選擇報銷憑證退回重選時,提示已無票,重新搜索價格變成了18987元,而在海航官網同樣的票價只需 16890元。

之前曾有不少用戶吐槽攜程有過類似利用大數據來殺熟的行為?!稊y程的牌坊塌了》發布后,一時間攜程被輿論推上風口浪尖,“大數據殺熟”的帽子再次扣到了攜程頭上。很快攜程官方就回應稱,“二次支付顯示無票”確認為程序Bug,僅影響1300名左右少部分用戶,但同時堅稱,“攜程絕不存在任何‘大數據殺熟’行為”。

針對攜程所屬的在線旅游行業的“大數據殺熟”等問題,文化和旅游部于2019年10月9日發布了《在線旅游經營服務管理暫行規定(征求意見稿)》,將“大數據殺熟”明確為“價格歧視”:“在線旅游經營者不得利用大數據等技術手段,針對不同消費特征的旅游者,對同一產品或服務在相同條件下設置差異化的價格”。新規顯示,違反上述規定的,由縣級以上文化和旅游行政部門依照《電商法》第七十七條的規定處罰。

對于電商領域的大數據殺熟問題,電子商務研究中心分析師陳禮騰稱,2019年1月1日正式開始施行的的《電子商務法》就有相關規定,“電子商務經營者根據消費者的興趣愛好、消費習慣等特征向其提供商品或者服務的搜索結果,應當同時向該消費者提供不針對其個人特征的選項,尊重和平等保護消費者合法權益。”

時間財經注意到,微博評論中,不少網友針對天貓超市“88VIP會員價格”事件@了中國消費者協會。截至發稿,中國消費者協會暫未就此發表意見。

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