（一）困境一：僅三成用戶使用智能電視功能

年輕的電視受眾逐步轉(zhuǎn)向電腦、平板或手機(jī)等豐富多彩的智能終端和視頻網(wǎng)站，在互聯(lián)網(wǎng)盛行的今天，很多家庭甚至不購買電視直接擁有電腦就可滿足需求，而老一輩的受眾對電視機(jī)仍然有強(qiáng)烈依賴，是生活中不可缺少的，但是當(dāng)電視逐漸智能化，智能電視將實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)搜索、視頻點播、數(shù)字音樂、網(wǎng)絡(luò)新聞、視頻通話等各種應(yīng)用服務(wù)時，根據(jù)跟蹤監(jiān)測顯示：只有不到三成的用戶真正使用智能電視的功能，絕大部分用戶買回去還是看傳統(tǒng)的電視節(jié)目，尤其是不具備智能知識的老年人。這一來是因為用戶的習(xí)慣需要培養(yǎng)，就像以前大家都用諾基亞的直板機(jī)、都用黑白屏彩屏的手機(jī)，但等到市面都是智能機(jī)的今天，很多男女老少不也人手一部智能機(jī)嗎;二來是要讓電視重新成為家庭娛樂的中心，讓它成為老少咸宜大家都懂得使用的產(chǎn)品。三星彩電營銷部長李明旭曾表示，所謂真正的智能電視，應(yīng)該具備能從網(wǎng)絡(luò)、AV設(shè)備、PC等多種渠道獲得節(jié)目內(nèi)容，通過簡單易用的整合式操作界面，簡易操作將消費者最需要的內(nèi)容在大屏幕上清晰地展現(xiàn)。因此，智能化的同時需靠考慮是否被廣大人民群眾所接受。

（二）困境二：智能電視無標(biāo)準(zhǔn)定位，影響售后

智能電視近年發(fā)展迅猛，幾乎每個品牌的電視都有相應(yīng)的智能型號。據(jù)中國電子商會消費電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室的數(shù)據(jù)顯示：2013年1月，智能電視的滲透率為37%;到2013年第四季度，智能電視的滲透率已達(dá)50%以上;2014年，我國智能電視市場總量將達(dá)到3128萬臺，滲透率超過69%。但令人尷尬的現(xiàn)狀是：智能電視仍無準(zhǔn)確定位。參與其中的生產(chǎn)者，究竟是軟件公司，還是硬件生產(chǎn)商？是應(yīng)該以白電行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對其進(jìn)行規(guī)范，還是重新定制一套與之匹配的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)？更為嚴(yán)峻的是，進(jìn)入智能電視領(lǐng)域的生產(chǎn)者眾多，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的缺失造成消費者維權(quán)難的狀況時有發(fā)生。

據(jù)中國消費者協(xié)會介紹，目前智能電視的技術(shù)硬件已經(jīng)完全成熟，而內(nèi)容軟件卻問題頻出。主要表現(xiàn)在：智能電視易感染病毒和木馬，APP應(yīng)用下載也很困難，APP下載后不能安裝使用，使用過程中出現(xiàn)卡頓、死機(jī)現(xiàn)象，用戶智能交互體驗不流暢等。遺憾的是，智能電視的軟件系統(tǒng)安全問題并未納入電視的“三包”。據(jù)了解，軟件系統(tǒng)是智能電視的“大腦”，但這個“大腦”至今服務(wù)水平的步伐卻沒跟上，致使智能電視的“智能”出現(xiàn)售后服務(wù)盲區(qū)。

據(jù)江蘇省家電行業(yè)協(xié)會統(tǒng)計，去年四季度，該省家電投訴熱線和微信平臺共接到3438起家電類投訴，排第一位的是液晶電視，而其中很大一部分是關(guān)于智能電視的投訴。在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，“智能電視死機(jī)現(xiàn)象”詞條高達(dá)485000個，“智能電視應(yīng)用交互問題”詞條達(dá)6690000個，不難發(fā)現(xiàn)的是，智能電視的投訴大多集中在軟件領(lǐng)域。顯然，消費者在購買智能電視時，往往只關(guān)注電視的相關(guān)功能，對軟件的售后維護(hù)問題很少關(guān)心，賣家也著重從功能、硬件售后維護(hù)保修等方面介紹產(chǎn)品。而目前各品牌智能電視的售后維修標(biāo)準(zhǔn)各異，智能電視硬件維修均按照國家“三包”規(guī)定進(jìn)行維修，而在軟件服務(wù)上，尚無明確規(guī)定。

（三）困境三：智能電視無法進(jìn)行產(chǎn)品升級

近日，有媒體報道稱，河南消費者楊先生投訴某品牌智能電視剛使用兩年就無法升級，廠家宣傳的網(wǎng)絡(luò)點播功能成為擺設(shè)。這一報道，無疑將智能電視升級快的用戶新痛點暴露出來。當(dāng)前電視企業(yè)在系統(tǒng)和軟件研發(fā)上可謂火力全開，推動智能電視更新?lián)Q代速度日益加快。這就意味著，消費者購買的最新產(chǎn)品很可能在半年后就落伍了。而智能電視技術(shù)更新周期縮短、產(chǎn)品更新?lián)Q代快也讓用戶必須承擔(dān)高額成本更換整機(jī)，才能享受到最新的應(yīng)用體驗和服務(wù)。

毫無疑問，消費者最迫切需要的是一臺可以用很多年而且功能不會落伍的電視。企業(yè)提供更新服務(wù)的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上智能電視產(chǎn)品升級換代速度的行業(yè)狀況真實存在，讓用戶為行業(yè)弊端埋單的狀況也亟待變革。在互聯(lián)網(wǎng)時代激烈的競爭環(huán)境下，正在快速進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的智能電視產(chǎn)商能否為用戶帶來真正不會過時的產(chǎn)品，結(jié)束這種行業(yè)亂象，就讓我們拭目以待。

（四）出路思考：面對智能電視行業(yè)的種種困惑，出路在何方？

出路之一：精簡的“未來電視”

智能電視發(fā)展到今天，多先進(jìn)的技術(shù)多智能化的系統(tǒng)都具備，甚至有時候讓人感到“智能電視、電腦，傻傻分不清楚”，電腦能做的事情智能電視幾乎都普及到了，想要什么服務(wù)下載對應(yīng)的APP就可以了，等到智能電視系統(tǒng)發(fā)展到可以玩網(wǎng)游，配置可以滿足玩家的需求，那么智能電視就是一部超大屏幕的電腦，那電視自身的屬性就不存在了。

而智能電視另外一個發(fā)展道路應(yīng)該是傳統(tǒng)電視的進(jìn)化型，在此稱為“未來電視”，繼續(xù)沿著電視發(fā)展的道路前行，將互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字有效結(jié)合到電視中來。但現(xiàn)在的智能電視與傳統(tǒng)電視最直觀的區(qū)別就是，絕非“節(jié)目為王”而是“應(yīng)用為王”和操作系統(tǒng)的復(fù)雜化。套用一位業(yè)內(nèi)人士的話“看電視其實是一個娛樂的過程，在這個過程中不需要動什么腦筋，打開電視，看看什么節(jié)目在播放，好看就看，不好看就換頻道?！边@才是電視的屬性，也是有別于電腦的性質(zhì)之一。

“未來電視”應(yīng)該是在電視的傳統(tǒng)屬性基礎(chǔ)上進(jìn)行智能化、數(shù)字化，而不是單純地將電腦上的操作程序移植到電視遙控器上。

出路之二：盈利模式轉(zhuǎn)變，從“硬件”到“硬件+內(nèi)容+服務(wù)”

不可否認(rèn)，在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)電視沖擊的行業(yè)形勢下，智能電視的整體趨勢是“硬件+內(nèi)容+服務(wù)”的綜合競爭，其中“內(nèi)容為主”比“硬件主導(dǎo)”更加明顯，用戶的售后服務(wù)也增加了系統(tǒng)配置維護(hù)、軟件升級調(diào)試、使用演示指導(dǎo)等多樣化的需求。妥善處理軟件升級維修是智能電視發(fā)展的根本，企業(yè)要想獲得消費者更高的認(rèn)可度，就必須配備專業(yè)化的人員上門演示指導(dǎo)、在線專業(yè)答疑等服務(wù)，改變原來一次性銷售的盈利模式。通過銷售電視機(jī)，同時提供內(nèi)容和服務(wù)，形成電視終端的市場溢價，并產(chǎn)生持續(xù)服務(wù)的盈利能力，隨著經(jīng)濟(jì)條件的提高，二次購買家電產(chǎn)品的消費者更加關(guān)注產(chǎn)品的性能、品質(zhì)。

在整個產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、升級的同時，也面臨著法律空白、規(guī)則漏洞、競爭無序以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等多方面的問題。 據(jù)了解，目前智能電視的生產(chǎn)有三種模式：一是傳統(tǒng)電視廠商，自己生產(chǎn)硬件，然后再和互聯(lián)網(wǎng)公司合作，得到軟件上的支持;其次是一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，為了搶占智能電視的市場，采取代工的方式，請一些電視廠商生產(chǎn)硬件，再將自己的軟件內(nèi)容植入;還有一些是電視生產(chǎn)和內(nèi)容提供集于一身的智能電視生產(chǎn)廠商。前兩種方式容易使軟件和硬件相互分離，這種脫節(jié)容易使得質(zhì)量無法保證，追究責(zé)任起來無標(biāo)準(zhǔn)責(zé)權(quán)。

雖然智能電視在產(chǎn)品體驗和售后服務(wù)上存在一定的問題和短板，但是日前工信部《關(guān)于加快我國彩電行業(yè)品牌建設(shè)的指導(dǎo)意見》的出臺，無疑為中國彩電業(yè)的發(fā)展注入了一針強(qiáng)心劑，如此一來，有了明確的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，就足以規(guī)范智能電視參與者的競爭，行業(yè)亂局就有望改變。

縱觀現(xiàn)在的智能電視產(chǎn)業(yè)，不難發(fā)現(xiàn)電視機(jī)的尺寸越來越大，外形越來越好看，顯示效果越來越好，但價格卻越來越便宜了。在本就薄利多銷的電視市場，價格戰(zhàn)無疑雪上加霜，在短期內(nèi)似乎有效果，但無法長期堅持，企業(yè)必須思考如何擺脫硬件，依靠服務(wù)、應(yīng)用等軟件賺錢，轉(zhuǎn)變盈利模式迫在眉睫。
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