為了贏得這場5G爭奪戰(zhàn)，現(xiàn)在運營商更將戰(zhàn)火直接“燃燒”在用戶身上，更顯本末倒置。近日，隨著中國移動、中國聯(lián)通和中國電信集體發(fā)布上半年用戶情況，三大運營商在5G商用第二年的發(fā)展格局有了新的變化，在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)走入尋常化的境遇之下，當5G賽道比拼更加白熱化，結(jié)果亦喜亦憂。在此前的4G末期階段，運營商們的日子并不好過。

“電老虎”威猛，5G被迫休眠

流量紅利消失殆盡、行業(yè)競爭加劇、貫徹提速降費帶來的成本抬升，三大運營商曾一度陷入增長瓶頸，盡管日賺4億，但營收下滑成為無力改變的常態(tài)。

以2019年上半年的數(shù)據(jù)為例，三大之首的中國移動創(chuàng)下近十年來的最差財報數(shù)據(jù)，祭出了營收、通信服務和凈利潤同時下滑最差表現(xiàn)。

在2019年年底的財報說明中，三大運營商均曾提及，2020年將調(diào)整經(jīng)營策略，加大資本建設，乘5G東風創(chuàng)新業(yè)務。

作為全新一代的通信技術，5G也并未讓其失望，2020年，在5G概念的加持下，三大運營商中的中國電信和中國移動都加速了5G業(yè)務的發(fā)展，5G套餐數(shù)和用戶數(shù)激增。據(jù)公告顯示，截至今年6月30日，中國移動5G套餐用戶達7019.9萬戶，滲透率為7.42%;中國電信5G套餐用戶有3784萬戶，滲透率為11.02%。這意味著，中國移動5G套餐用戶最多，中國電信5G套餐用戶的占比更高，5G用戶發(fā)展邁入快車道已是不爭的事實。

相比之下，中國聯(lián)通則認為當前的5G套餐用戶數(shù)字計算存在爭議，因部分用戶雖升級了5G套餐，但并未購買5G手機，也未曾真正享受5G網(wǎng)絡，這部分用戶被業(yè)界稱為“假5G”，并非真正的5G用戶，由于統(tǒng)計口徑上的分歧，中國聯(lián)通選擇暫不公布公司的5G用戶數(shù)字。

不過，盡管運營商已經(jīng)享受到了初期的紅利，實現(xiàn)了用戶數(shù)的抬升，但所付出的成本其實并不為人所熟知，近日的一則“洛陽聯(lián)通夜間休眠5G基站”的新聞，揭開了運營商5G與電費平衡取舍的節(jié)流真相。

據(jù)媒體報道，近期，中國聯(lián)通洛陽分公司分別對已經(jīng)入網(wǎng)的3種不同基站射頻單元設備，分不同時段定時開啟了空載狀態(tài)下的深度休眠功能。

一位TMT分析師向財經(jīng)網(wǎng)解釋稱，深度休眠是為了可以降低功耗，省電、節(jié)能。目前單個基站的年度電費超過2萬元，而5G基站的總數(shù)量會達到600萬個，這筆開銷對于運營商而言，或許將會抵消全年的利潤，節(jié)流已迫在眉睫。

盡管如此，消息一出，還是有用戶當即表達了不滿：“高價升級5G套餐，卻不能隨時隨地享受5G服務？”、“休眠是否會影響我的5G信號？”。

對此，中國移動河南有限公司總經(jīng)理楊劍宇表示，5G基站進入深度休眠與路燈關閉不是一回事，它沒有嚴格的時間表。5G基站通過人工智能監(jiān)控，如果發(fā)現(xiàn)某處基站開始有大量的用戶正在使用，可以隨時喚醒基站，并恢復正常使用。

電信分析師付亮也認為，基站進入深度休眠和路燈的關閉并不相同，沒有嚴格的時間表，休眠的前提是，當前設備處于無人使用狀態(tài)或業(yè)務量低于某個值。因此洛陽聯(lián)通的5G基站休眠對用戶幾乎沒有影響。

運營商服務還需人性化

從4G降速，到5G休眠，運營商的消息往往引發(fā)熱議，源于其業(yè)務最貼近用戶，財經(jīng)網(wǎng)在與多位用戶的交流中得知，不少消費者對于運營商的服務并不能滿意。

現(xiàn)實是，由于培訓工作的不到位，用戶與人工客服發(fā)生沖突已是頑疾。而為了贏得這場5G爭奪戰(zhàn)，現(xiàn)在運營商更將戰(zhàn)火直接“燃燒”在用戶身上，更顯本末倒置。

聯(lián)通的用戶吳霖對財經(jīng)網(wǎng)表示，最近一段時間內(nèi)，他經(jīng)常會接到聯(lián)通10016的電話，內(nèi)容則是客服人員希望他提高月租費用，升級5G套餐，由于他還并未購買5G設備，因此只能婉拒。對于電話的頻次，吳霖表示基本上為每周1次，最頻繁的一天上午和下午均接到了10016的電話。

他繼續(xù)說道，目前他的4G套餐為129元/月，對于不少普通用戶而言話費已屬于較高的范疇，無論流量、電話、短信等資源也均滿足日常需要，他也多次重申過不會考慮付費升級，但依舊如此高頻的營銷電話對他而言已經(jīng)成為困擾。

財經(jīng)網(wǎng)在各大社交平臺上瀏覽發(fā)現(xiàn)，吳霖反映的問題并不屬于個例，也不僅發(fā)生在中國聯(lián)通一家運營商上。在知乎上，不少用戶表示早已屏蔽10016電話。而在某論壇上，亦有用戶調(diào)侃稱曾經(jīng)的動感地帶已經(jīng)變身為廣告地帶了，在業(yè)務辦理時彈窗較多，廣告短信轟炸不斷。

明星效應短期奏效

口碑一降再降，讓過去僅僅思考如何節(jié)流的三大運營商，在今年不得不打起開源牌。

這個牌面，就是流量明星。

近日，中國移動和中國聯(lián)通分別與蔡徐坤、鹿晗兩大人氣男星進行了代言上的合作，并順勢推出聯(lián)名卡，搶占Z時代用戶的節(jié)奏明顯。

實際上，不同于4G時代簡單粗暴的價格戰(zhàn)，5G逐漸趨同的價格讓運營商的差異化競爭需要開辟新路，因此品牌建設成為兵家必爭之地，而“明星效應+粉絲文化”無疑是爭奪年輕用戶最有效的方式。

值得一提的是，相比之下，中國電信顯得頗為沉穩(wěn)，產(chǎn)業(yè)鏈分析師王梓向財經(jīng)網(wǎng)透露稱，在本輪攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)“大遷徙”中，中國電信堪稱最大贏家，而痛失不少用戶的聯(lián)通和移動自然更為激進。據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，中國電信移動用戶累計凈增790萬戶，中國移動和中國聯(lián)通分別累計凈減353.8萬戶和894.7萬戶。

從最新的財報數(shù)據(jù)來看，開源帶來的效果正在初步顯現(xiàn)，中國聯(lián)通上半年實現(xiàn)營業(yè)收入為1504.0億元，同比增長3.8%，凈利潤達到76億元，同比增長10.1%;中國移動上半年營運收入3899億元，同比增長0.1%。

成績之外，更應看到隱憂。

在王梓看來，單純依靠明星效應拓展用戶雖然在短期可能奏效，但從長期發(fā)展來看，運營商在服務上的提升，和對多場景業(yè)務的深度拓展，才應該成為5G時代擺脫增長桎梏的關鍵變量。

綜合5G發(fā)展路徑上的多重因素，5G當前因缺乏獨特的商業(yè)模式和殺手級應用而擴展遇阻，運營商在關注刺激用戶數(shù)據(jù)發(fā)展的同時，更應該將目光放在B端等群體，著重創(chuàng)新與開發(fā)，讓5G的三大特性得到完全的釋放，屆時用戶發(fā)展難題或?qū)⒂卸猓彩怯脩繇樌烧逻x擇的根本出發(fā)點。
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