是德科技（NYSE：KEYS）近日宣布擴大 KeysightCare 服務(wù)計劃的覆蓋范圍，為越來越多的客戶提供快速、可靠的優(yōu)先技術(shù)支持。是德科技是一家領(lǐng)先的技術(shù)公司，致力于幫助企業(yè)、服務(wù)提供商和政府客戶加速創(chuàng)新，創(chuàng)造一個安全互聯(lián)的世界。

KeysightCare 是一個全面且可擴展的支持體系，通過專用的單一聯(lián)系渠道提供覆蓋儀器、軟件、應(yīng)用測量和測試的預(yù)防性服務(wù)，為客戶帶來卓越的測試與測量專業(yè)技術(shù)。在這個一體化的支持模型中，現(xiàn)已提供五個等級的服務(wù)，可以滿足客戶對各種特定硬件、軟件和技術(shù)支持的需求。

是德科技公布了一項第三方調(diào)查結(jié)果。結(jié)果顯示，幾乎所有從事電子產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)的公司都遇到過因為測試設(shè)備的配置、維護或培訓(xùn)問題而引發(fā)的工作延誤。這些延誤讓他們付出了高昂的代價，但實際上本來是完全可以避免的。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，97% 的受訪者經(jīng)歷過直接導(dǎo)致業(yè)務(wù)收入損失的生產(chǎn)延誤；90% 的受訪者表示，他們非常珍惜從組織外部獲取測試專業(yè)技術(shù)的機會，如果能夠更快地得到技術(shù)支持專家的服務(wù)，以及更快獲取到各種知識資源，那么，測試團隊將會顯著提高他們的工作效率。

KeysightCare 技術(shù)支持是 KeysightCare 服務(wù)組合中的最新成員。它經(jīng)過量身定制，可以覆蓋客戶場所的所有是德科技儀器，無論這些儀器的性能高低、使用模式是什么、是否在保修期內(nèi)，以及是否已經(jīng)停止銷售。自 2018 年 11 月起，大多數(shù)新交付的是德科技儀器和軟件均可享受典型的 KeysightCare Assured 服務(wù)。然而，許多客戶的研發(fā)和制造測試系統(tǒng)中仍保留有此前購買的一些設(shè)備，因此需要快速且可預(yù)測地獲得專家的技術(shù)支持。

KeysightCare 技術(shù)支持將指派技術(shù)支持專家在承諾的響應(yīng)時間內(nèi)提供服務(wù)，并允許客戶通過 KeysightCare 門戶網(wǎng)站和知識中心 24x7 全天候訪問專業(yè)技術(shù)資源。這些資源包括成千上萬的前沿技術(shù)文章和編程實例，是是德科技幾十年來專注于研發(fā)先進技術(shù)所積累的寶貴結(jié)晶。

KeysightCare 全球總監(jiān) Ted Burns 表示：“我們的客戶希望在操作測試與測量儀器及軟件時一旦遇到困難，就可以更快地獲得技術(shù)支持。是德科技在 2018 年推出 KeysightCare 服務(wù)，自此不僅將承諾的響應(yīng)時間縮短了一半，同時還持續(xù)投資打造全球化的支持基礎(chǔ)設(shè)施，幫助客戶減輕項目風(fēng)險、更快將產(chǎn)品推向市場。KeysightCare 服務(wù)通過指派測量專家按照承諾的響應(yīng)時間積極主動地為客戶提供服務(wù)，幫助客戶掃清成功道路上的障礙。”

KeysightCare 提供五個服務(wù)等級：

全新 KeysightCare 技術(shù)支持――這種入門級的技術(shù)支持承諾在兩個工作日內(nèi)由技術(shù)支持工程師和應(yīng)用工程師負責(zé)解決客戶的技術(shù)問題。這一等級的服務(wù)覆蓋客戶場所的所有是德科技儀器，無論這些儀器的性能高低、使用模式是什么、是否在保修期內(nèi)以及是否已經(jīng)停止銷售。

KeysightCare Assured 提供快速支持――這一等級的服務(wù)承諾在工作時間 4 小時內(nèi)做出響應(yīng)，并提供技術(shù)支持，維修周轉(zhuǎn)時間為 10 個工作日，另外還定期提供固件更新通知。

KeysightCare Enhanced 提供優(yōu)先支持――這一等級的服務(wù)承諾在工作時間 2 小時內(nèi)做出響應(yīng)，并提供技術(shù)支持，維修周轉(zhuǎn)時間為 7 個工作日，校準周轉(zhuǎn)時間為 5 個工作日，另外還定期提供固件更新通知。

KeysightCare Performance 提供企業(yè)級支持――這一等級的服務(wù)承諾在 2 小時內(nèi)做出響應(yīng)，并提供技術(shù)支持，維修周轉(zhuǎn)時間為 5 個工作日，校準周轉(zhuǎn)時間為 3 個工作日，另外還定期提供固件更新通知，以及每周 7 天、每天 24 小時的緊急響應(yīng)。

KeysightCare 軟件支持――這一等級的服務(wù)提供訂閱式支持模式，并通過靈活的許可證選項保護軟件投資，從而控制預(yù)算開支、平衡項目要求。主動的軟件更新通知使得軟件始終與最新的增強功能和測量標準保持一致。
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