遠傳針對某省電信運營商打造的智能語音服務機器人正式投入使用，實現“解放人工、高效協同、提升服務質量”的客戶需求，大大提升了企業的智能化水平。

遠傳作為中國電信的生態合作伙伴，長期與電信集團開展智能客服、智能中臺及智能交互應用系統、云應用產品、智能服務機器人等數字化服務創新合作。隨著智能化的快速發展和企業規模的不斷壯大，傳統人工客服盡顯疲態，遠傳智能語音服務機器人應運而生。

遠傳智能語音服務機器人針對用戶需求，為該電信運營商提供【故障報修、裝移機業務預約】、【故障報修回訪、滿意度調研】、【賬戶信息提醒、套餐推薦】三大場景的呼叫服務。基于卓越的智能交互技術和強大的智能中臺架構，遠傳智能語音機器人可有效填補傳統客服缺陷，高質量、高水平、高效率地完成呼叫任務；同時也支持人機協同工作，為客戶提供優質的服務體驗。

隨著“新基建”概念落地加速，5G、云計算、人工智能等熱點行業將迎來新一輪高潮，智能語音助手有望成為交互入口。遠傳抓住發展脈搏，在“新基建”快速推進的同時，賦能傳統客服行業，為企業智能客服的高質量發展注入不竭動能。

編輯：hfy