當我們想到用戶體驗（UX）時，我們中的許多人都會從應用程序和網站的角度來考慮這個問題，但是，在當今的互聯世界中，我們還需要從物聯網的角度來思考它。然而，物聯網設計對開發人員提出了一些獨特的挑戰。

我們仔細研究了這些挑戰，并根據我們多年的經驗為您提供成功實現物聯網用戶體驗設計的5個技巧。

物聯網用戶體驗設計中的常見挑戰

（1） 多個連網設備和接口

物聯網系統設計通常涉及跨多個設備的多個接口。用戶可以在上班之前使用裝置開啟其智能家居報警系統，也可以在工作中，在孩子放學回家之前使用手機檢查狀態或關閉報警系統。

同樣，在工業環境中，員工可能需要通過移動設備以及平板電腦或臺式機訪問機器上或現場的物聯網傳感器。此外，我們經常看到多個物聯網設備相互集成，比如您的門鈴可能會連接到您的報警系統，該系統可能會與智能攝像頭系統集成。

每個物聯網設備或系統都有自己的用戶界面，這使得想要從一臺設備切換到另一臺設備的最終用戶難以獲得無縫的用戶體驗。

（2） 復雜性的增加使得簡單的用戶體驗變得更加困難

考慮到大多數物聯網系統的多設備設置，可能難以為用戶創建簡單直觀的設置體驗。但這是最終用戶第一次在應用程序上操作，因此用戶體驗的設置部分非常重要。

多設備系統通常需要多次身份驗證，從而迫使用戶從一臺設備切換到另一臺設備，以驗證他們的身份并連接所需的設備。一個過于復雜的流程會讓用戶感到厭煩，以至于他們覺得您的產品不適合他們。

（3） 硬件與設計脫節

開發人員僅根據所需的技術規格和要求來選擇硬件組件，而沒有過多考慮這些選擇可能對界面設計和用戶體驗造成的限制。

最終結果是用戶體驗不佳（或過于復雜），使產品難以使用。在用戶期望很高的情況下，如果您希望產品成功，尤其是在消費市場中，則在物聯網設計中就不能有這種脫節現象出現。

（4） 選擇合適的通信基礎設施

連接性問題可能會對物聯網用戶體驗產生重大影響。在評估要使用的通信基礎設施時，有許多問題需要考慮，比如電源的可用性、要捕獲的數據量以及如何將這些數據（以及其中的多少）發送到云端等。使用錯誤的通信技術可能會導致中斷和性能低下，從而給用戶帶來負面體驗。

（5） 用戶的不信任

盡管我們許多人習慣了物聯網并歡迎其進入我們的日常生活，但仍然存在不信任感。諸如“Alexa在聽嗎？”“這個設備存儲了多少我的個人數據？”之類問題經常在許多用戶的腦海中閃過。這些隱私和安全問題為用戶體驗設計師帶來了真正的障礙，使他們難以在用戶中建立信任。

成功物聯網用戶體驗的5個步驟

（1） 使用戶界面簡單一致

您可能無法像使用智能手機那樣簡單地對多設備物聯網系統進行設置，但是您可以采取一些措施來簡化設置并減少耗時，例如，在嘗試跨手機、臺式機、平板電腦或更多設備配置物聯網應用程序時，跨多個設備使用代碼驗證可簡化用戶的流程。

除了設置之外，整個用戶界面應該簡潔干凈。按鈕應保持大小適中，并且應該直觀。用戶不應該使用多次單擊來完成基本任務。

在設備之間創建一致的界面也很重要。無論使用哪種設備，字體、顏色、按鈕和總體布局都應統一。

（2） 在硬件和用戶體驗設計人員之間建立協作關系

確保硬件選擇不會妨礙用戶體驗的最佳方法是從項目一開始就讓物聯網用戶體驗設計人員與開發人員并肩工作。用戶體驗設計人員可以與開發人員協作，在界面和外形方面提供輸入，從而影響諸如觸摸屏與按鈕、大屏幕與小屏幕等決策。從第一天開始的協作可以節省時間和金錢，并為最終產品增添很多價值。

（3） 選擇最佳的通信基礎設施

您應該使用移動網絡還是藍牙？是使用窄帶物聯網（NB—IoT）還是Zigbee？通信技術決策非常重要。與此密切相關的是決策在哪里處理數據。一切都不需要去云端進行分析。（來源物聯之家網）在某些物聯網應用中，在網絡的外部“邊緣”（設備所在的位置）收集和分析數據更有意義。例如，自動駕駛汽車要求用戶立即得到反饋，因此在許多實時駕駛場景中，在邊緣進行本地處理是更明智的選擇。云可以用來收集更宏觀的指標和數據，以便隨著時間推移改進系統。

（4） 使其個性化

人們已經開始期待技術的高度個性化，因此這已經成為成功用戶體驗的重要組成部分。個性化對于消費物聯網設備和應用尤其重要，例如智能恒溫器和電視。關于我們可能喜歡的節目的建議，以及關于我們可能將要用完的物品的提醒，使物聯網設備成為一天中受歡迎的部分。

（5） 創建安全系統

我們寫了很多關于物聯網安全的文章。它是整個物聯網設計和開發過程中必須包含的一個重要元素。

盡管許多安全項目都是在幕后發生的，但它們在創建可增強信任感的用戶體驗方面卻大有幫助。例如，自動推送常規更新和補丁的物聯網設備對于確保設備（及其用戶）的安全非常重要。

加密靜態和傳輸中的數據可以保護敏感信息的安全。強迫用戶創建強密碼，定期更改密碼以及使用多因素身份驗證可能需要用戶每天多花幾秒鐘的時間，但它們可以保證設備或應用程序是安全的，并且可以安全使用。

物聯網用戶體驗設計的獨特方法

當我們在物聯網系統和應用方面與客戶合作時，我們肯定會遵循我們剛剛分享的技巧。但我們也擁有一支具有深厚而廣泛技能的團隊，使我們能夠在創建強大物聯網用戶體驗時提供獨特的體驗。

我們的許多客戶都是在工業環境中工作。工業公司通常沒有意識到，他們同樣也可以擁有我們在消費物聯網設備上看到的那種現代而流暢的用戶體驗。

他們為什么認為這很困難？因為工業環境充滿了挑戰。環境往往非常復雜（戶外、潮濕、炎熱、寒冷）。連接性可能很差，需要低功耗設備。現成的解決方案在這些情況下通常不起作用。

我們有克服這些障礙所需的經驗。我們知道哪些技術和組件可以在這些條件下很好地工作。我們可以調整正在使用的代碼，去掉不必要的元素，并建議使用最好的芯片和傳感器。我們的專業知識可在現代用戶界面中帶來速度、功能和連接性。

最近的一些例子證明了我們所取得的成功。在一個實例中，我們與一家公司合作，該公司僅依靠電子郵件來跟蹤其運輸車輛。借助我們的內部產品，我們能夠將車輛信息發送到云端并在地圖上顯示，以便用戶可以輕松查看所有車輛的位置，以及它們是否按時或按計劃運行。

另一家生產釘槍的公司向我們尋求幫助。同樣，我們能夠使用藍牙技術連接到云，因此可以記錄來自每個射釘槍的測量結果。該數據用于改善產品使用率和優化維護。

我們完成這些項目的能力直接關系到我們團隊的深度和廣度以及我們與客戶的合作方式。我們的團隊成員在物聯網設計和開發的各個方面都有經驗，從硬件選擇到選擇正確的通信技術，以及知道在哪里處理數據，當然還有用戶體驗設計。

我們與客戶密切合作，仔細選擇合適的硬件，并在預算限制和功能需求之間取得平衡。我們開發了一個模型，以提供我們對愿景的總體概述，一旦獲得批準，我們將很快進入原型設計階段。

我們與客戶迅速而緊密地合作，包括將他們引入我們自己的Slack渠道，以便我們在設計和開發過程中進行直接和實時的溝通。這種伙伴關系方法產生了一個創新的物聯網系統，該系統不僅有效，而且易于使用，并滿足用戶期望。

盡管物聯網在用戶體驗設計方面面臨諸多挑戰，但仍可以創建引人入勝且功能強大的用戶體驗，以幫助您的物聯網系統或應用程序對最終用戶簡單直觀。與在物聯網應用程序設計和開發方面具有豐富經驗的專家團隊合作，可以使用戶體驗設計過程更輕松、更成功。
責編AJX