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近年來，隨著外部消費環境、主流消費群體及消費需求的變化，營銷手段、渠道以及技術正在經歷一場全新的迭代，在多種渠道的主流平臺直面消費者，快速抓住消費者的精細化需求，成為市場中品牌運營的主流策略，越來越多的品牌商開始向能夠與消費者能夠建立深度互動的DTC （Direct To Customer）模式轉型。

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“喜憂參半”的DTC

在DTC模式中，首先，企業可以在產品研發階段就開始連接消費者，如通過網站或數字化平臺對大眾的消費傾向進行調研或測試，通過數據來洞察消費者，從而讓產品與需求實現高度匹配。其次在品牌運營上和營銷策略上，與消費者緊密的互動關系，可以實現更加靈活且低成本的獲客。最后在銷售方面，在所有渠道多管齊下，消費者覆蓋面更廣，讓品牌更具市場競爭力。

但在具體實踐中，卻經常出現由于多個渠道信息的不統一、會員體系的不互通、優惠規則的不一致，導致消費者在不同渠道的購物體驗十分割裂，在信息與服務傳播速度飛快的如今，不良的體驗將直接影響市場消費者對品牌的好感度。

Techsun 的全域互動解決方案，則可以在有效地幫助企業建立覆蓋全渠道的營銷方案的同時，避免這些問題出現。

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Techsun 全域互動解決方案，一站式滿足品牌數字化營銷需求

Techsun 的CEP（Customer Engagement Platform）產品Social Hub，是以CRM （Customer Relationship Management，客戶關系管理）為基礎、CDP（Customer Data Platform，客戶數據中臺）為內核，同時結合MA（Marketing Automation，營銷自動化）工具，幫助品牌連接全渠道消費者數據，自動化、一體化進行消費者管理、洞察和營銷的平臺。能夠快速幫助企業構建一體化的客戶管理和自動化營銷能力，實現業務持續快速增長。

面對大多數企業的數字化建設不夠成熟，加上不同系統和工具之間的契合度并不是很高，但企業在需要不同服務的情況，一體化的設計能夠一攬子解決品牌企業從數據采集、數據分析、會員管理、自動化營銷、營銷分析的全流程，省去不同工具之間的對接成本。

▲ Techsun 的CEP解決方案架構

該解決方案，具備快速接入全渠道數據的能力，能夠最大限度保證消費者各觸點數據的及時性和完整性，從根本上有效化解消費者體驗割裂的問題。在數據處理方面具備高性能表現，足以滿足全球Top品牌的業務需求。在技術層面，其基于微軟Azure云原生的架構，能夠輕松搞定大促彈性，做到自動擴容、自動部署、高可靠性保障；微服務、容器化模式幫助品牌低成本完成初始化；自動化運維與敏捷開發特性，幫助品牌降低后期維護成本。

在品牌全球化是已是業內共識的如今，結合微軟Azure及Dynamics 365服務，Techsun 還可以為品牌跨國、跨地區部署以及系統安全合規和多語言拓展方面提供更多助力。

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基于 Techsun 的解決方案，這些企業成功完成了品牌營銷轉型

某 3C 數碼品牌

作為全球知名品牌，該客戶已經積累了豐富的數字化渠道和龐大的會員數據體系。隨著業務不斷增長，其希望為消費者打造更好的品牌服務體驗。采用 Social Hub 后，客戶成功打通了多個主流電商平臺間的數據，并通過與現有業務管理系統集成，構建了統一完善的會員忠誠度體系，用以執行會員生命周期管理，提升顧客的品牌忠誠度。得益于平臺的流程可視化優勢和基于AI 的智能見解，客戶還成功提高了營銷精度，有效降低了營銷成本。

某跨國餐飲品牌

作為大型連鎖餐飲品牌，該客戶每年服務的顧客達數億人次，隨著會員與訂單量迅速增長，系統日常面臨巨大的承壓挑戰。Techsun 幫助該客戶成功改造升級了原有業務體系：首先，基于 Azure 云原生架構，新的系統能夠輕松應對每日千萬級高并發沖擊；其次，通過制定多樣化標簽，高精細度細分人群；最后，結合會員所偏好產品，進行營銷自動化觸達，并通過制定完善的KPI指標，驅動業務發展。

某跨國服飾品牌

隨著業務在全球不斷擴張，客戶亟需一個集中統一且安全合規的數據管理平臺，來支撐其全球用戶運營與智能營銷的業務需求。Techsun 幫助其構建了客戶全域互動平臺，通過對該品牌線上線下20多個渠道會員數據進行埋點采集，成功打通中國內地、中國香港、中國臺灣三地的會員體系，利用多渠道One ID構建、用戶標簽畫像構建、智能用戶分析以及用戶數據洞察等，實現了從數據采集、數據洞察到營銷活動設計、執行、分析、優化的閉環。

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了解 Techsun

Techsun 作為微軟全球聯合銷售 Top 170 ISV 合作伙伴, 主要面向全球Top零售品牌、中國新銳DTC品牌、中國跨境電商賣家、亞太本土零售品牌市場，致力于為零售企業提供市場領先的CRM解決方案。目前，Techsun已累計服務超過百個品牌，連接超過4億用戶。

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