作者：Prakruti Patel，Ankita Hariyani

據(jù)估計(jì)，到2022年，將有大約120億個(gè)移動(dòng)就緒設(shè)備和物聯(lián)網(wǎng)連接。

移動(dòng)解決方案在物聯(lián)網(wǎng)功能的支持下，有助于遠(yuǎn)程監(jiān)控、分析和控制智能互聯(lián)產(chǎn)品。這增加了對(duì)具有增強(qiáng)用戶體驗(yàn)的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序開發(fā)的需求。

但是，最終客戶在購買 IoT 產(chǎn)品之前會(huì)檢查產(chǎn)品評(píng)級(jí)和相應(yīng)的 IoT 應(yīng)用評(píng)級(jí)，以確保連接的應(yīng)用程序在連接設(shè)備上高效運(yùn)行。如果應(yīng)用評(píng)分較低，客戶很容易避免使用應(yīng)用和產(chǎn)品，從而給OEM和物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商造成巨大損失。因此，保持或增加積極的移動(dòng)應(yīng)用評(píng)論可以在推動(dòng)客戶參與方面發(fā)揮重要作用。

提高 IoT 應(yīng)用評(píng)級(jí)和評(píng)論的 4 種方法

集成調(diào)試功能

根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在將解決方案部署到生產(chǎn)環(huán)境中之前，所有 IoT 解決方案都經(jīng)過多次端到端驗(yàn)證，移動(dòng)應(yīng)用也是如此。但是，由于最終客戶場(chǎng)所的物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品環(huán)境設(shè)置的動(dòng)態(tài)性質(zhì)，客戶可能會(huì)發(fā)現(xiàn)在生產(chǎn)前發(fā)布驗(yàn)證周期中從未發(fā)生過的問題。若要克服此類實(shí)時(shí)問題，IoT 應(yīng)用必須集成調(diào)試功能，以收集有關(guān)問題的調(diào)試信息。從調(diào)試信息中，可以輕松分析環(huán)境設(shè)置并解決客戶問題，而無需向客戶強(qiáng)調(diào)更多詳細(xì)信息。

調(diào)試功能必須捕獲有助于識(shí)別問題的重要事件、錯(cuò)誤和用戶交互詳細(xì)信息。但是，不應(yīng)捕獲憑據(jù)，云令牌，加密/解密密鑰等敏感信息以尊重用戶隱私。

集成分析工具

分析工具發(fā)揮著重要作用，因?yàn)樗梢蕴峁┯嘘P(guān)提高應(yīng)用性能、提高用戶留存率、確定客戶可能認(rèn)為有用的功能的方法的見解，而無需依賴明確的應(yīng)用反饋。客戶在屏幕上執(zhí)行的每個(gè)操作都很重要，并提供有關(guān)對(duì)客戶最重要的應(yīng)用特性、功能或細(xì)分的寶貴信息。

在部署后方案中，應(yīng)用的性能分析提供有關(guān)應(yīng)用技術(shù)行為的基本詳細(xì)信息，例如網(wǎng)絡(luò)狀況、硬件配置、OS 版本等。 利用這些詳細(xì)信息可確保更好的應(yīng)用性能。

在許多情況下，客戶不愿意自己報(bào)告問題。因此，分析會(huì)記錄每個(gè)客戶在瀏覽應(yīng)用程序時(shí)的行為。它有助于識(shí)別客戶在應(yīng)用程序屏幕中面臨的問題或故障，而無需與他們交互。根據(jù)定期分析，可以執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃以按時(shí)解決問題或故障。

跟上操作系統(tǒng)更新

隨著新興技術(shù)和操作系統(tǒng)的不斷更新，移動(dòng)應(yīng)用程序需要定期更新，因?yàn)槌掷m(xù)的維護(hù)和定期更新會(huì)對(duì)應(yīng)用程序的評(píng)級(jí)和評(píng)論產(chǎn)生積極影響。

例如，蘋果每年都會(huì)發(fā)布重大更新，Android也是如此。有時(shí)，更新的移動(dòng)操作系統(tǒng)會(huì)更改本機(jī)框架行為，從而導(dǎo)致應(yīng)用程序故障或某些功能停止工作。例如，最近的操作系統(tǒng)更新不斷更改本機(jī)服務(wù)（如位置、藍(lán)牙）的權(quán)限機(jī)制，這可能會(huì)終止依賴于服務(wù)的應(yīng)用程序功能。為避免此類情況，請(qǐng)發(fā)布更新以確保應(yīng)用正常運(yùn)行。

除了原生框架行為，平臺(tái)公司也會(huì)更改 UI 準(zhǔn)則。例如，蘋果在遷移到iOS 7時(shí)確實(shí)更改了UI指南。他們用平面圖標(biāo)和半透明性取代了擬物化。在這種情況下，更新應(yīng)用程序界面設(shè)計(jì)，因?yàn)榕f式界面元素在更新系統(tǒng)的背景下看起來非常笨拙，并且可能會(huì)給人一種廢棄或過時(shí)應(yīng)用程序的印象。

卓越的客戶支持

根據(jù)谷歌的數(shù)據(jù)，那些回復(fù)用戶評(píng)論的人的應(yīng)用程序評(píng)分提高了 +0.7。因此，無論客戶評(píng)論是正面還是負(fù)面，都必須予以確認(rèn)。客戶可以放心，他們的反饋是有價(jià)值的，并且經(jīng)過深思熟慮。

提供卓越的客戶支持是贏得高水平客戶參與的機(jī)會(huì)。此外，建議解決用戶查詢，以便在連接環(huán)境中獲得不間斷的服務(wù)體驗(yàn)。

用戶有時(shí)會(huì)提到他們喜歡/不喜歡的功能，甚至建議在應(yīng)用程序評(píng)論中實(shí)現(xiàn)一些新功能。考慮這些反饋、建議和需求對(duì)于更新應(yīng)用程序至關(guān)重要，并指導(dǎo)開發(fā)路線圖朝著服務(wù)于目標(biāo)受眾的方向發(fā)展。

遵循這些方法可以幫助您增加和維護(hù)移動(dòng)應(yīng)用評(píng)論，并確定您的應(yīng)用在市場(chǎng)中的地位。專業(yè)的移動(dòng)解決方案和服務(wù)提供商可以從頭開始構(gòu)建功能豐富的連接應(yīng)用程序，也可以遷移和現(xiàn)代化現(xiàn)有應(yīng)用程序，并幫助提高應(yīng)用商店評(píng)級(jí)以滿足最終客戶的期望。

審核編輯：郭婷