某地運營商反饋ZXA10 C300設備下掛IPTV業務時，存在花屏、卡頓問題，且故障范圍分布在全部PON板下。 ZXA10 C300組網圖如下圖所示。

通過現場對故障進行測試和分析，導致ZXA10 C300設備下掛IPTV業務異常的原因要從以下兩個方面來找。

ZXA10 C300硬件或配置問題

上行設備BRAS或交換機（S9303）問題

排查ZXA10 C300硬件或配置問題。

1、檢查ZXA10 C300相關配置，未發現異常。

2、檢查ZXA10 C300與交換機（S9303）對接端口光功率及CRC校驗正常，ping網關無丟包情況。

3、檢查ZXA10 C300下掛的寬帶業務，正常。

4、靜態加入組播組，觀察包統計，發現有丟包現象。

5、在ZXA10 C300上聯口進行拉流測試，發現花屏、卡頓現象，據此判斷故障點在上行BRAS或交換機（S9303）設備。

排查上行設備BRAS或S9303交換機問題。

1、ZXA10 C300設備原上聯設備為8902交換機時，IPTV業務未出現問題；使用S9303交換機替換8902設備后，逐漸出現IPTV業務報障情況。

2、根據組網變化以及故障排查的實際情況分析，S9303設備內組播業務相關的轉發或者配置存在問題。

3、檢查S9303設備組播業務相關配置，未發現異常；針對個別故障明顯的端口進行流統計，也未發現有丟包現象。

4、進一步分析此問題可能與IGMP發送查詢報文的時間間隔有關（RFC規定的缺省值是125秒）。一般IPTV業務組網中，兩端設備IGMP發送查詢報文的時間間隔應保持一致：現網中，BRAS設備使用默認的IGMP查詢時間為120秒，S9303使用默認的時間60秒。據此，判定故障原因為BRAS設備與S9303之間的IGMP查詢時間不一致。

5、經過溝通，在S9303設備內將IGMP查詢時間由默認的60秒修改為120秒，與BRAS設備一致。

6、經過測試并觀察，再無花屏卡頓現象，故障排除。

7、通過現場確認：實際ZXA10 C300設備原上聯設備為8902交換機，后替換為S9303。當上聯設備為8902交換機時，未發現IPTV業務存在問題；后替換為S9303設備，才逐漸有IPTV業務報障。

8、根據此情況分析，S9303設備的組播業務相關配置或者與BRAS相關聯的配置存在問題。

9、經排查，BRAS設備為M6000-18S，默認的IGMP查詢時間為120秒，S9303默認的是60秒。據此，判定該故障是由BRAS設備與S9303之間的IGMP查詢時間不一致導致。

10、修改S9303的IGMP查詢時間與BRAS一致后，測試結果正常，無花屏卡頓現象。

當ZXA10 C300設備下掛IPTV業務時，出現花屏、卡頓等問題，且故障范圍分布在全部PON板下時，注意組網及設備變化。