在VoIP技術和云計算的幫助下，現代呼叫中心已經大大改變了它們的形態和運作方式。云呼叫中心可以提供出色的服務，而無需代理或設施實際位于辦公室。該系統托管在云中，因此代理和呼叫中心經理可以遠程訪問它。與傳統的聯絡中心系統相比，這種類型的系統可以提供非常短的集成周期以及低得多的成本。因此，基于云的系統非常適合需要快速建立呼叫中心而無需大量前期投資的客戶。

概述

客戶：電話系統集成商

地點：日本

產品：

BrekekePBX

BrekekeCIM (客戶互動管理器)

BrekekeCA (聯系人分析)

BrekekeCRM

BrekekeRecording File Server

這家特殊的電信/網絡系統集成商一直在為BrekekeCCS 提供CPE（基于客戶的設備）許可的集成服務。每個系統都是根據每個客戶的需求安裝的，并針對單個客戶進行配置。

多年來，該公司被迫放棄規模太大而無法承擔的項目。該公司太小了，無法理解呼叫中心系統的前期投資以及所需的運營成本。

使用BrekekeCCS，該電話集成商決定建立一個云聯絡中心系統，他們可以為其客戶托管和管理。由于其中許多客戶只需要 50個或更少的座席，因此云解決方案在客戶成本方面非常完美，此外還能最大限度地減少他們的管理費用。因此，該公司于 2012年春季開始為其客戶提供云（托管）呼叫中心。他們的呼叫中心服務包括ACD（自動呼叫分配）、呼叫記錄、報告和CRM等功能。

挑戰

由于每個客戶只有有限數量的代理，因此他們開發自己的系統或指定指定的系統工程師是沒有意義的。該公司需要以最少的維護成本和管理任務來接待多個客戶。沒有一個客戶需要定制的聯絡中心系統，但他們都至少需要基本的聯絡中心功能。該集成商需要一種產品，該產品可提供廣泛的聯絡中心功能且價格合理。

結果和好處

BrekekeCCS 提供強大的多租戶功能，因此非常適合用作云呼叫中心。此外，作為使用 Brekeke強大產品的額外好處，公司可以在每臺服務器上托管100個租戶。通過安裝 BrekekeCCS，他們可以輕松地將所有租戶托管在單個服務器上。最初只需要一臺服務器，但對新客戶和現有客戶的需求不斷增加，因此他們現在托管了多臺服務器來為他們的客戶提供服務。