“李白”一襲白衣到現場，腰間佩戴葫蘆，手持酒杯；“杜甫”則端坐于書案前，手持毛筆在寫書。在2023世界機器人大會上，仿生機器人再次從想象照進了現實。

作為推動社會智慧化發展的核心終端，智能機器人正在呈現出日益旺盛的市場需求，工業機器人、服務機器人、特種機器人已逐步成為機器人產業的主要產品形態。其中，服務機器人作為最具復雜、整合性創新的產業，也將迎來前所未有的發展機遇，報告顯示，2022年全球服務機器人市場規模達217億美元，高于工業機器人的195億美元、特種機器人的100億美元，2024年，全球服務機器人市場規模將有望增長到290億美元，占到機器人市場規模總量的44.62%。

我國既是最大的智能機器人生產基地，也是最大的智能機器人消費基地，我國服務機器人購買體量占到全世界的29%，而隨著軟硬件技術的快速進步，產品的持續迭代升級、應用場景和服務模式也在不斷擴展，我國智能服務機器人產業將有更大的發展潛力。

小笨智能專注科技創新

隨著人們對智能化、自動化服務的需求日益增加，智能服務機器人在展館、博物館、醫院、政務大廳等場景中服務日益廣泛。

無論時代怎樣變化，創新是永恒不變的。小笨智能作為企業人工智能交互· 解決方案提供商，專注于商用服務機器人科技的研發與創新，通過在機器人視覺、語音識別、自主導航等關鍵技術領域不斷創新，使小笨智能逐步實現為各商用領域打造專屬服務解決方案。

如圖為小笨智能展廳機器人在中國聯通生活館為訪客提供智能迎賓、智能講解、智能導覽等服務。

小笨智能交互優勢

人類交互需要用“耳朵”聽；用“大腦”分析；用“口”表達，同樣，智能服務機器人交互也需要聽、分析與表達。

語音識別技術（ASR）相當于小笨智能服務機器人的“耳朵”，小笨智能通過海量數據的積累與訓練，可對輸入的語音信號進行預處理，包括去除噪聲、調整音頻質量和增強語音特征等，從而提升復雜環境下識別的準確性，并將人類的的語音轉換為智能服務機器人可理解的“特定文本”。

自然語言處理技術（NLP）相當于機器人的“大腦”，小笨智能自主研發基于自然語言處理技術為核心的人工智能（AI）引擎，可對語音識別技術（ASR）傳遞過來的“特定文本”進行精準分析，并對文本進行語義理解、情感分析等，從而深入理解文本的含義和上下文。

語音合成技術（TTS）相當于智能機器人的“口”，根據“大腦”給到的具體指令，機器人可將文本轉換為自然語言輸出，幫助訪客獲取想要了解到的信息，從而實現人與智能機器人的無障礙交互。

為增強機器人的深度交互能力，小笨智能搭載了新一代知識增強大語言模型，根據訪客的需求，服務機器人可迅速對知識庫進行查詢和信息檢索，為訪客提供準確、全面的答案和相關知識。在交互過程中，支持以文字、圖片、音頻、視頻H5等多種形式回復。

在博物館、黨建展廳、醫院等場景，每天需要接待大量群眾，并需要解答群眾的各類不同問題，小笨智能服務機器人在該類場景服務中，能夠精準理解訪客意圖。對于行業內的知識庫，如：介紹一下該醫院的特長，介紹一下該博物館的主要展品等內容時，智能機器人可迅速提取該類場景的知識庫進行回答，而對于新中國是什么時候成立的，中華民族的起源在哪里等需要延伸的問題時，智能機器人可迅速檢索大語言模型數據，并給予精準的回答。

在甘肅省政協，小笨智能服務機器人可負責領導接待與講解，即使在人員嘈雜的環境中，也可精準識別問題需求并給予準確的語音、視頻、H5等形式回復。

小笨智能導覽優勢

作為智能服務機器人的行走系統，底盤賦予了智能機器人可靠、易用的定位導航系統，是實現機器人自主移動、智能避障等功能的重要核心部件。小笨智能基于海量數據訓練的視覺識別算法，可將激光雷達、IMU傳感器和深度攝像頭采集到的環境信息進行融合并智能分析，精準判定機器人所在的位置以及周圍的環境狀況。

在政務中心、銀行等場景中，智能導覽功能至關重要，當群眾第一次去辦理業務時，可能會疑惑：企業報稅應該到哪個窗口？取款業務應該到哪個窗口？當小笨智能導覽機器人開啟智能導覽功能后，機器人可將其安全引領至目的地，并在引領過程中，能夠精準識別障礙物的位置、大小以及輪廓等信息并進行避讓。

在福州大學，小笨智能導覽機器人根據訪客需求，精準引領至教學樓、食堂、圖書館等區域。

小笨智能個性定制優勢

小笨智能軟硬件平臺高度自研，為場景服務中的專屬化定制提供了更可靠的技術保障。依據場景的特點、需求、客戶畫像等特征，小笨智能可在功能、外觀、硬件等方面實現專屬化定制。并在定制服務案例方面，已處于行業領先地位。

近幾年，IP形象逐漸流行，IP形象對于企業的發展起著至關重要的作用。如京東的機器狗、騰訊的企鵝等形象。小笨智能設計團隊依托豐富的行業經驗和前沿的設計理念，可根據企業產品自身定位、特性、用戶群體進行專屬化設計，使受眾群體第一眼就可辨識出來，快速吸引用戶視線、影響用戶心智。例如小笨智能團隊為美的集團打造的“熊厚”服務機器人；為北京公交集團打造的“路路”服務機器人；為進博會打造的“進寶”服務機器人，均受到了客戶的高度認可。

小笨智能服務機器人開放SDK包，開放API，可根據應用場景的需求進行二次開發，增加專屬個性功能，使其與實際應用場景更加契合。例如在醫院場景中開發的導診功能，導診機器人可輔助醫護工作者對患者進行初步問診；在企業展廳，可通過智能中控功能，實現對各類設備的統一控制等，讓服務更加貼近現代服務需求。

依托深耕行業多年的經驗，小笨智能已具備對場景深入探索與理解的能力，可針對不同場景實現不同主題搭配以及不同功能圖標的靈活布局等，使場景服務更具針對性與契合性。

小笨智能 依托科技深耕場景

由此可見，小笨智能正在逐步將更多的前沿科技落地應用，即將AI產品化，使小笨智能逐步形成多體系、多場景、多功能的智慧服務解決方案，使各類場景真正實現現代化升級。

未來，小笨智能將繼續深耕服務場景的需求與痛點，并提供獨特的服務體驗，并依據服務場景的反饋進行迭代改進，以適應不斷變化的場景需求，在服務場景中不斷深耕，從而提供更優質、智能的服務體驗。