前言

在這個信息大爆炸的時代，短視頻和直播行業崛起，讓用戶獲取信息變得更容易更快捷。在海凌科過往的服務中發現，用戶在使用產品時，不再愿意看幾頁甚至十幾頁的說明文檔和產品使用說明書，更傾向于直接獲取答案。

因而，目前很多公司尤其是類似海凌科的技術型公司，正面臨著由于用戶問題激增導致的技術型客服人員缺失、用戶問題得不到快速解答等困境。但是，使用傳統的人工客服服務，又存在著人工回復速度難以及時、流失率高、培訓周期長、人力成本高等弊端。

為了更好地解決這一困境，海凌科推出了一站式技術型AI機器人，全面收納海凌科技術資料、業務場景等內容，全年24小時實時解答用戶海凌科產品或者服務相關內容。0人工成本，0等待時長，5秒內實時回復。

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什么是海凌科AI機器人？

海凌科AI機器人以海凌科的技術支持需求為出發點，融合海凌科技術文檔、一站式解決方案、行業資料等相關內容，生成了一個海凌科的內部資料庫，海凌科AI機器人根據用戶問題從這個資料庫調出最匹配客戶問題的答案。

通過海凌科AI機器人的實時智能答疑功能，協助銷售、技術支持快速處理海量繁瑣的咨詢及服務等問題。

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海凌科AI機器人的優勢？

海凌科AI機器人全天在線，在海凌科AI技術問答群@AI機器人或者掃描下方二維私聊AI機器人，用戶提出問題后智能化答疑，全方位代替人工自動回復，精準解決問題，應用場景豐富，可復用性強，不僅能提高服務響應速度，保障用戶問答及時得到解決，還能幫助企業在客戶服務和轉化方式上實現智能升級，降本增效。

全方面收集業務信息，精準細化應答場景

海凌科AI機器人通過全方位收集海凌科的技術知識、應用場景、業務方案，形成一個資料庫。

當用戶提問時，機器人根據問題查找到最相關的答案后，并且對答案進行生成和優化，以提供更準確、完整和易懂的回答。海凌科AI機器人本質來說，就是一個智能技術支持，實時解答用戶遇到的關于海凌科產品和業務的各種問題。

24小時全年在線，提高應答效率

人工答疑存在著很多難以解決的痛點，比如人工回復無法保證實時，并且會有個人情感夾雜，而且由于節假日放假導致無人回復答等等，海凌科AI機器人答疑可以很好的規避這些問題。全年24小時實時解答用戶關于海凌科產品或者服務相關疑問，5秒內實時回復，及時準確快速，提高回復效率，提升用戶體驗。

AI智能回復，大幅度降低人工成本

海凌科AI機器人響應比人工更及時，可以解決大部分的業務性、技術性問題，讓技術支持可以用更多精力處理定制化個性化的問題。

AI機器人能使客服的交互實現自動化、標準化，讓企業減少人工答疑所需的時間成本和人力成本，節省超75%人力成本，提高利潤。

垂直打造專業私人化機器人，AI答疑更精準

相較于市場上的眾多AI答疑機器人，海凌科的AI機器人更偏向于技術型，根據收集企業相關資料文檔來生成答案，與大數據AI機器人相比，和企業的適配度更高，精準度更高，大幅度避免了普通AI機器人答疑容易遇到的答非所問、準確度低等問題。

此次海凌科AI機器人的推出，不僅意味著可以提升海凌科自身的企業運營效率，也可以助力其他企業部署私人化AI機器人。

審核編輯：彭菁