2023年，Atlassian推出了Atlassian Intelligence——這是一款功能強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)協(xié)作增強(qiáng)工具，托管在其高級和企業(yè)級云平臺上。Atlassian遵循 “釋放團(tuán)隊(duì)潛力”的使命，利用合乎道德的AI模型來加速組織的現(xiàn)有能力。通過人機(jī)協(xié)作，用戶可以卸下繁瑣、重復(fù)的任務(wù)，專注于自己的實(shí)際技能，并執(zhí)行更有影響力的工作。

Atlassian Intelligence旨在通過以下方式釋放每個(gè)團(tuán)隊(duì)的潛力：

? 將AI集成至生產(chǎn)力應(yīng)用程序

? 整個(gè)組織采用AI以提高其成就

? 改變游戲規(guī)則的創(chuàng)新

團(tuán)隊(duì)一直在使用Atlassian Intelligence，以實(shí)現(xiàn)：

? 提高個(gè)人工作效率

? 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)能力

? 解鎖組織數(shù)據(jù)

本文中，我們將通過了解Atlassian Intelligence的最新功能來探索人機(jī)協(xié)作的變革力量：從自然語言到JQL處理，從虛擬代理到AI摘要、編輯器中的生成式AI等等。

Atlassian Intelligence 的實(shí)際應(yīng)用

目前，使用Atlassian Intelligence的Atlassian客戶報(bào)告稱，平均每周可節(jié)省45分鐘以上。近80%的用戶表示，使用AI搜索功能顯著節(jié)省了時(shí)間。這將轉(zhuǎn)化為可累積的節(jié)省時(shí)間，團(tuán)隊(duì)可將其用于更主動(dòng)和更具戰(zhàn)略性的工作，以推動(dòng)組織向前發(fā)展。

例如，F(xiàn)anDuel是價(jià)值數(shù)十億美元的游戲行業(yè)的推動(dòng)力，他們利用Atlassian Intelligence將需要人工干預(yù)的支持工單減少了85%。高保真音響巨頭SONOS報(bào)告稱，Atlassian Intelligence能夠簡化文檔并縮短審核時(shí)間，從而顯著提高項(xiàng)目效率。通過從繁瑣的任務(wù)中節(jié)省時(shí)間，團(tuán)隊(duì)可以專注于處理特殊工單并改進(jìn)服務(wù)交付。

安全地加速團(tuán)隊(duì)發(fā)展

為了持續(xù)實(shí)現(xiàn)這些結(jié)果，Atlassian Intelligence集成了產(chǎn)品級支持、安全控制和使用監(jiān)控功能。管理員可以輕松控制AI，使其只能從組織已授權(quán)的范圍中提取數(shù)據(jù)。因此，團(tuán)隊(duì)只能訪問他們需要的內(nèi)容，而不會(huì)涉及機(jī)密。

目前，人工智能似乎是一個(gè)備受爭議的流行語。但是，Atlassian Intelligence在設(shè)計(jì)時(shí)遵循了其負(fù)責(zé)任的技術(shù)原則。這反映了Atlassian對客戶、合作伙伴和社區(qū)的承諾絕不會(huì)被忽視。

Atlassian Intelligence 體驗(yàn)

Atlassian Intelligence集成在整個(gè)Atlassian云平臺中，并內(nèi)置于Atlassian的通用數(shù)據(jù)模型（團(tuán)隊(duì)協(xié)作圖）中，可連接公司套件（包括SaaS應(yīng)用程序）中的團(tuán)隊(duì)。

以下功能（部分已上線，部分即將推出）展示了Atlassian云用戶如何利用人機(jī)協(xié)作的力量來改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的日常工作、加快服務(wù)交付并釋放創(chuàng)新時(shí)間。

編輯器中的生成式AI

當(dāng)今世界，人們期望用更少的時(shí)間獲取更多的成果。Atlassian的生成式AI編輯器通過提供實(shí)用建議來幫助改進(jìn)用戶寫作。在寫作提示中，用戶能夠快速引用來自其他Confluence頁面或工單的內(nèi)容，從而讓AI了解上下文以獲得準(zhǔn)確的建議。

此功能已在Jira、Jira Service Management（JSM）、Bitbucket和Trello中提供，并即將在Jira Product Discovery中推出，允許團(tuán)隊(duì)能夠直接從應(yīng)用程序中快速編寫拉取請求、摘要、發(fā)布說明和其他文檔。

AI摘要和頁面快速更新

在任何Confluence頁面上獲取最新的工作動(dòng)態(tài)，了解最新變更、操作項(xiàng)和相關(guān)評論。沒有人喜歡閱讀長達(dá)20分鐘的Confluence頁面，但有了AI生成摘要，閱讀這些頁面就不再那么令人生畏了。Jira和JSM中也提供AI摘要，用于總結(jié)評論歷史記錄和問題描述，以便利益相關(guān)者快速上手。

智能鏈接中的AI摘要

借助智能鏈接中的AI摘要，用戶只需將光標(biāo)懸停在鏈接上即可總結(jié)內(nèi)容。甚至連Google文檔的鏈接也可以在一個(gè)可懸停的小窗口中總結(jié)。這有助于項(xiàng)目經(jīng)理、營銷經(jīng)理、內(nèi)容負(fù)責(zé)人等更快地設(shè)置項(xiàng)目。

AI工作分解（測試版）

工作計(jì)劃中最大的時(shí)間消耗之一，就是將一個(gè)大型項(xiàng)目或項(xiàng)目分解為多個(gè)工作項(xiàng)。借助AI工作分解，用戶只需按一下按鈕即可完成這項(xiàng)工作。它將查看描述以及鏈接的Confluence頁面以了解上下文，然后建議相關(guān)的子任務(wù)。您可以根據(jù)需要優(yōu)化這些建議，然后點(diǎn)擊創(chuàng)建。

即將推出：LOOM AI工作流程

如果有一種自動(dòng)化方法可以優(yōu)化實(shí)時(shí)交互并促進(jìn)異步溝通和協(xié)作，那會(huì)怎么樣？用戶也不必是視頻剪輯高手。用戶可以錄制自己口述的指南、錯(cuò)誤報(bào)告和其他主題，AI將轉(zhuǎn)錄視頻并將其分解為Confluence頁面上的可操作步驟。這意味著報(bào)告錯(cuò)誤的時(shí)間更少，修復(fù)錯(cuò)誤的時(shí)間更多。

即將推出：白板中的AI

在頭腦風(fēng)暴或研討會(huì)上，團(tuán)隊(duì)不必再需要記錄員，而可以利用AI提示，通過從Jira Product Discovery創(chuàng)意、Confluence頁面、Jira問題等來源中提取數(shù)據(jù)，在白板上生成便簽。

即將推出：AI內(nèi)容轉(zhuǎn)換

頭腦風(fēng)暴后，團(tuán)隊(duì)無需進(jìn)行冗長的手動(dòng)編寫，就可以將白板轉(zhuǎn)換為Confluence頁面。只需單擊一個(gè)按鈕，團(tuán)隊(duì)即可將復(fù)雜的便簽板整理成一個(gè)清晰可操作的Confluence頁面。

即將推出：AI問題優(yōu)化器

如何確保在頭腦風(fēng)暴后正確地表達(dá)需求？一旦您的計(jì)劃被安排到Jira事務(wù)中，就很容易因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)和職能部門之間的來回溝通而浪費(fèi)時(shí)間。編輯器中的生成式AI通過重組、改寫內(nèi)容或提示您的額外問題來闡明您的內(nèi)容，從而提示審查并簡化您的問題。

即將推出：AI相關(guān)資源

借助AI相關(guān)資源功能，您的團(tuán)隊(duì)可以花更少的時(shí)間尋找相關(guān)信息。從設(shè)計(jì)到文檔和電子表格，團(tuán)隊(duì)必須使用大量的工具，這使得信息分散在各種資源中。通過提供與問題相關(guān)的關(guān)鍵信息，團(tuán)隊(duì)可以節(jié)省時(shí)間，加快工作進(jìn)度。

虛擬代理

如今的服務(wù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己被積壓的重復(fù)性工單所困擾，其中許多都可以通過現(xiàn)有的文檔解決。淹沒在工單中意味著，團(tuán)隊(duì)沒有那么多時(shí)間來處理需要人工干預(yù)的關(guān)鍵工單。虛擬代理通過自動(dòng)回復(fù)常見問題和評論，將團(tuán)隊(duì)從這些乏味的任務(wù)中解放出來。

虛擬代理意圖(可在SLACK中使用，幫助中心處于測試階段)

通過定制的對話流將重復(fù)性的任務(wù)交由人工智能處理，從而騰出時(shí)間專注于更有意義的工作。借助Atlassian Intelligence的生成式AI功能，AI答案還能通過掃描知識庫為求助者生成回復(fù)，從而為支持團(tuán)隊(duì)提供幫助。

開啟組織變革JSM：AIOps

值班是一件很辛苦的事情，尤其是當(dāng)您被一連串的警報(bào)吵醒時(shí)。借助AIOps，您可以通過AI驅(qū)動(dòng)的警報(bào)分組來加速事件檢測，并通過智能事件后審查（PIR）防止未來事件的發(fā)生。借助AI，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)可以輕松簡化工作流程，并更好地檢測、解決和預(yù)防事件。

AI驅(qū)動(dòng)的圖表洞察

為團(tuán)隊(duì)賦能的方法之一是使數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的洞察更易于訪問。借助AI驅(qū)動(dòng)的圖表洞察，團(tuán)隊(duì)可以查看Atlassian Analytics儀表板，只需單擊一個(gè)按鈕，即可收到快速摘要、趨勢評論，以及使數(shù)據(jù)更具可操作性的建議。

搜索的重要性

當(dāng)您搜索信息時(shí)，例如新的食譜或者您最喜歡的專輯中的鼓手是誰，通過日常的在線瀏覽器獲取這些數(shù)據(jù)非常容易。不幸的是，在整個(gè)企業(yè)中查找資產(chǎn)（例如關(guān)鍵電子表格或最新版本的設(shè)計(jì)）通常是另一回事。

根據(jù)Gartner的數(shù)據(jù)，47%的員工表示很難找到完成工作所需的合適資產(chǎn)。這也不是他們的問題。同一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)大型組織擁有超過200億條信息，分布在平均200多個(gè)應(yīng)用程序或信息孤島中。

更復(fù)雜的是，大多數(shù)團(tuán)隊(duì)都有一套不同的權(quán)限，這意味著他們獲取的結(jié)果并不一致。這對于剛剛開始嘗試運(yùn)行的團(tuán)隊(duì)來說，會(huì)造成意想不到的時(shí)間浪費(fèi)。

Rovo 通過提高搜索質(zhì)量、提供個(gè)性化結(jié)果以及在輸入過程中推薦有用的術(shù)語來解決這個(gè)問題。如今，與六個(gè)月前相比，在第一個(gè)搜索位置得到回答的搜索量增加了近25%。

通過引入統(tǒng)一搜索功能，用戶可以在整個(gè)Atlassian生態(tài)系統(tǒng)中查找內(nèi)容，并根據(jù)最近的搜索和訪問的文檔獲得個(gè)性化結(jié)果。并且，當(dāng)用戶搜索新內(nèi)容時(shí)，系統(tǒng)會(huì)在輸入過程中提示有用的術(shù)語建議。

Rovo介紹

Rovo基于Atlassian的團(tuán)隊(duì)協(xié)作圖構(gòu)建，可以跨Atlassian工具和兼容的SaaS應(yīng)用提取數(shù)據(jù)，為團(tuán)隊(duì)提供組織目標(biāo)、知識、團(tuán)隊(duì)和工作狀態(tài)的全貌。

通過投資前沿的搜索技術(shù)，包括語義搜索和索引，Rovo能夠理解用戶在輸入搜索詞時(shí)的搜索意圖。Rovo還理解搜索不是一個(gè)孤立的操作，它允許用戶在Confluence中搜索資產(chǎn)的同時(shí)，查看相關(guān)的Jira工單或來自其他工具的信息。

查找：通過使用Rovo搜索整個(gè)組織的數(shù)據(jù)，用戶可以在所有兼容的工具和SaaS應(yīng)用程序中獲得最相關(guān)的結(jié)果。

學(xué)習(xí)：有時(shí)需要提出很多問題才能了解全貌。通過與Rovo 聊天互動(dòng)，用戶可以與合適的團(tuán)隊(duì)建立聯(lián)系并發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵洞察。

行動(dòng)：通過Rovo Agents，團(tuán)隊(duì)可以從開箱即用的或定制的AI代理那里獲得操作建議，從而理解復(fù)雜的任務(wù)。

人機(jī)協(xié)作的未來

增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)能力需要減少瑣碎的重復(fù)性工作。Atlassian Intelligence并非旨在取代員工，而是為他們爭取更多的創(chuàng)新時(shí)間。從快速搜索和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的洞察，到內(nèi)容摘要和寫作風(fēng)格建議，Atlassian致力于提高所有團(tuán)隊(duì)的工作效率和創(chuàng)造力。

使用Atlassian Intelligence，了解可減輕員工工作量并促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策的功能和體驗(yàn)。優(yōu)秀的戰(zhàn)略必不可少，但速度是在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中保持競爭力的關(guān)鍵。

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本文作者：RYAN NARRAGON, Atlassian IT撰稿人

文章來源：https://bit.ly/3xQem01

審核編輯 黃宇