“尊敬的李先生，您好！我是小美，很高興能為您服務(wù)。”……全國首臺“刷臉辦稅”智能機器人近日在廣東省茂名市電白區(qū)地稅局國地稅聯(lián)合辦稅服務(wù)廳上崗，吸引眾多納稅人的關(guān)注。

“業(yè)務(wù)精通，服務(wù)周到，反應(yīng)快捷。”李先生辦完業(yè)務(wù)后，贊嘆道，“第一次見到能刷臉辦稅的辦稅機器人，必須得發(fā)個朋友圈啊！”

據(jù)了解，這名讓納稅人大開眼界的“稅務(wù)人員”小美，是電白區(qū)地稅局剛剛引入的第三代智能稅務(wù)機器人。作為最新版的智能稅務(wù)機器人，“小美”收錄了幾乎所有的國地稅業(yè)務(wù)類型、操作指引和營改增熱點問題，不但可以為納稅人提供強大的語音互動咨詢、預(yù)約取號、業(yè)務(wù)表格下載、二維碼掃描、納稅申報以及發(fā)票打印等6大類辦稅服務(wù)，還能在辦稅廳“流動辦稅”，主動感應(yīng)并“走”近納稅人，引導(dǎo)納稅人，提供熱情服務(wù)。

“小美”是目前國內(nèi)首款采用“人臉識別”技術(shù)的智能稅務(wù)機器人，她在事前完成納稅人的臉像、身份證、聯(lián)系電話等信息采集認證后，納稅人只需現(xiàn)場“刷臉”2秒鐘，“小美”即可準確識別，主動叫出納稅人姓名并問好，即時為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的自助辦稅服務(wù)。

據(jù)介紹，升級后的稅務(wù)機器人“小美”還能模擬人的思維模式，可以擺脫對問題庫的編程依賴，主動引導(dǎo)納稅人對話，實現(xiàn)無障礙交流，她針對納稅人需求作出的相應(yīng)引導(dǎo)，準確率幾近100%。

“小美”機器人是該類機器人的最新型號，具備獨特的人臉識別功能，通過“刷臉”與身份證信息相互驗證，有效避免冒用身份證辦稅的現(xiàn)象，更加安全。

“雖然不愿意承認，但小美的確比很多一線征收人員更加能干。”該局納稅服務(wù)部門負責人介紹道，“小美”上崗第一天，就吸引了50多名納稅人前來實名登記體驗，登記成功后，“小美”都能準確地叫出納稅人的名字，人臉識別準確無誤。納稅人現(xiàn)場和“小美”進行對話，當天共咨詢200多個問題，小美都第一時間作出回答，反應(yīng)速度是普通人的3倍以上，而且一次性回答的準確率超過95%。

據(jù)了解，除了在辦稅廳為納稅人提供“刷臉辦稅”服務(wù)外，“小美”還能通過web、app、微信和電話等4種渠道，為納稅人提供24小時全天候服務(wù)。同時，“小美”還能在和納稅人溝通過程中不斷自我記憶學習，補充自己的知識儲備。