人類已掌握極為豐富的數據，然而數字世界與應用這些數據的物理世界之間，橫亙著一道天然斷層。人類生存的現實世界是3D狀態，但指引我們做出決策的數據卻囿于2D的頁面和顯示屏上。今天，全球已擁有數十億臺智能互聯產品，它們帶來了極為豐富的信息和數據，然而，這道斷層卻大大限制了我們運用這些數據的能力。

增強現實（AR）——一系列以數據和成像為基礎的新興技術——有望彌合這一斷層，釋放人類未被開發的特殊潛能。盡管AR技術剛剛起步，但已有跡象表明其將成為主流。據估算，2020年，全球在AR技術上的消費將達到600億美元。AR將深刻影響每個行業的企業，以及從大學到社會企業的各類組織。在未來幾年，AR將改變我們學習、決策和與物理世界進行互動的方式。客戶服務、員工培訓、產品設計制造、供應管理，甚至企業的競爭方式都將因AR發生巨變。

本文中，我們將闡述AR到底為何物，AR技術和應用如何演進，以及它為何如此重要。我們還提供了一份公司部署應用AR技術的路線圖，并且闡述企業將AR融入戰略和運營時將遇到的關鍵戰略選擇。

AR是什么

實際上，AR技術的應用在幾十年前就已誕生，但都是在極為有限的領域中，且相互獨立，直到近年，完全釋放其潛力的技術才問世。本質上，AR將數據和分析轉化為成像或動畫，并將其疊加到現實世界中。如今，大部分AR應用都在手機設備上，但未來它將逐漸解放我們的雙手，例如通過頭戴顯示器或智能眼鏡。

在更深層次上，AR創建了一種新的信息呈現范式，我們相信這將深刻影響互聯網數據構建、管理和呈現的方式。盡管網絡改變了信息收集、傳輸和獲取的方式，但目前數據儲存和呈現的方式——在2D屏幕上——仍有不少局限。它要求人們先在腦海中翻譯2D信息，然后方能應用到3D世界中。這并不總是一件容易的事，試試按手冊修理辦公室的復印機就會明白。將數據信息投射到真實的物體和環境中，人們就能通過AR同時處理數字和物理信息，無須再對兩種信息進行相互轉換。這大大提升了我們吸收信息、決策和執行的速度和效率。

汽車搭載的AR設備就是完美例證。以前在使用GPS導航時，駕駛者必須查看屏幕上的地圖，然后才能思考如何在現實世界中“按圖索驥”。要在車流如織的環島上尋找正確的出口，駕駛者的注意力必須在屏幕和路面之前來回切換，并在腦海中建立起兩者之間的聯系，才能找到合適的轉彎時機。AR抬頭顯示器直接將導航畫面疊加到駕駛者看到的實際路面上。這大大減少了頭腦處理信息的負擔，避免注意力分散，讓我們專注于路面情況，將駕駛錯誤降到最低。

AR的關鍵能力

智能互聯產品已經在家庭、辦公室和工廠中不斷普及，用戶可以實時監測產品的狀態和運行，對產品進行遠程控制，并利用實時數據優化產品的性能表現。在一些場景下，人工智能和互聯功能可以讓產品全自動運行。

AR成倍放大了這些能力所能創造的價值。無論是用戶對監測數據的獲取和視覺化， 還是接收產品運行的指示和引導，甚至是對產品的控制與互動等方面，AR都大有貢獻。

視覺化。AR應用能提供類似于X光的透視功能，能讓用戶看到平時無法看到的內部結構。例如醫療器械公司AccuVein推出了一種AR技術，能將患者血管中的心臟跳動信號轉化為血管脈絡成像，并投射到患者的肌膚上，讓醫護人員輕松地定位血管位置。這大大提升了抽血和其他相關血管治療的成功率。這種技術使抽血一次成功率提升了2倍多，讓其他輔助措施的使用減少了45%。

指示和引導。AR已經顛覆了傳統指示、培訓和教練系統。過去，這些關鍵職能肩負著提升生產效率的重任，但卻有成本高、勞動密集和成果參差不齊等天然缺陷。在產品組裝、機械操作和倉庫物流等領域，AR將復雜的2D圖紙轉化為互動的3D全息成像，一步步帶領用戶完成所有必需流程。人類想象力和理解力得到了解放。

波音公司在復雜的飛機制造流程中引入AR培訓，極大提升了生產效率。在該公司進行的一項研究中，AR用來引導學員組裝機翼部分的30個零部件，總共50道工序。在AR幫助下，學員花費的時間比使用普通2D圖紙文件縮短了35%。經驗較淺或零經驗學員初次完成裝配任務的正確率提升了90%。

互動。過去人們只能用物理控制例如按鍵、旋鈕等進行互動，后來又出現了觸摸屏幕。隨著智能互聯設備的崛起，手機上的應用逐漸替代了物理控制器，讓人們獲得遠程控制能力。

AR讓用戶交互上升到全新境界。AR頭戴裝置可以直接將虛擬控制面板投射到產品上，用戶可以只用手勢和聲音指令進行控制。不久的將來，佩戴智能眼鏡的用戶，可以通過眼神和手勢直接啟動產品的虛擬用戶界面并進行操作。例如，一位佩戴智能眼鏡的工人可以觀察多臺設備的表現并進行調整，而不必觸摸任何一臺設備。

AR如何創造價值

AR可以在兩個方向上創造商業價值。首先，AR可以成為產品的組成部分。其次，它可以提升價值鏈各個組成部分的表現，包括產品開發、生產制造、市場營銷和售后服務等領域。

AR作為產品功能

隨著人們的設計理念逐漸關注用戶交互體驗和人體工程學，AR的各項能力就有了更廣闊的用武之地。

頭戴AR顯示器過去是軍事設備，例如戰斗機上的關鍵設備，后又裝備到商用飛機上，最近才出現在汽車上。AR顯示器的體積過大，成本又高，難以融合到交通工具以外的產品上。可穿戴設備尤其是智能眼鏡大大拓寬了AR在各類制造產品上的應用。通過智能眼鏡，用戶可以在任何產品上疊加AR顯示，并與其進行溝通交互。

舉例來說，你可以用智能眼鏡來觀察廚房中的烤箱，一個虛擬顯示屏就會顯示出烤箱的溫度、剩余時間，甚至使用的菜譜。當你準備上車時，AR顯示屏就會提示，汽車是否處于鎖定狀態、油箱里是否有油、車胎氣壓是否充足。

AR和價值鏈

我們已經看到AR在整條價值鏈上的影響力，但各個領域的程度不盡相同。整體上看，AR在可視化以及指示方面的應用對企業的運營影響最大，互動功能初露端倪，但仍在起步測試階段。

產品開發。AR能將3D模型的全息影像投射到現實世界中，這大大提升了工程師對模型進行評估和改進的能力。例如，AR可以創造一個等比例的建筑機械模型，工程師可以進行360度的觀察，甚至走進機械內部，在不同的條件下實際觀察操作者的視線角度，體驗設備的人體工程學設計。

制造。制造流程通常極為復雜，包含幾百個甚至上千個步驟。一旦發生錯誤，就會造成巨大的損失。如上所述，AR能在合適的時機，將正確的信息發送給組裝流水線上的工人，從而減少錯誤，提升效率和生產率。

物流。倉庫運營大約占企業全部物流成本的20%，而從貨架上取貨大約占倉庫運營成本的65%。在大多數倉庫中，工人還采用原始的紙質清單來尋找和收集貨物。這種方法不但速度慢，還容易發生錯誤。

以DHL為首的物流企業正在使用AR技術來提升取貨流程的效率和準確度。AR設備能指引工人前往每一個貨物的準確位置，并設計好到達下一個貨物的最佳路線。在DHL,這項技術不但減少了錯誤，提升了員工的積極性，還讓生產效率提升了25%。

營銷和銷售。AR不僅重新定義了產品展廳和演示的概念，并且將完全顛覆傳統的客戶體驗。在購買之前，客戶就能看到虛擬產品如何在真實的環境下運行，這使他們擁有更符合實際的預期，更有信心地進行購買決策，并提升了客戶滿意度。未來，AR技術有可能會減少實體商店和展廳的數量。

售后服務。在這個領域中，AR大大提升了智能互聯產品創造價值的潛力。AR可以協助技術人員為消費者提供服務，就像在工廠中協助工人。通過產品收集的預測分析數據，AR可以實時指導技師進行維修，或與專家進行遠程連線。現場技師可以通過AR技術發現某個部件將在一個月內損壞，現在就進行替換，提前解決了客戶的問題，防患于未然。

人力資源。AR技術的早期應用者，包括DHL、美國海軍和波音公司等，它們早已發現AR的強大功效，尤其是在“因材施教”的虛擬培訓上。AR設備可以根據受訓員工不同經驗水平，或者為特定錯誤提供定制化的指示命令。例如，某個員工經常犯同一類型的錯誤，公司可以讓員工使用AR輔助設備，直到工作質量得到提升。在一些企業中，AR技術甚至讓新員工培訓時間縮短到幾乎為零，同時招聘新員工的技術門檻也降低了。

部署AR

盡管人工智能和機器人的發展速度令人贊嘆，但我們相信，結合機器的能力和人類的獨特優勢，才能釋放更大的生產力，遠超兩者各自的能力。要將這種愿景化為現實，我們需要強大的人機互動界面來跨越數字世界和物理世界之間的鴻溝。AR提供給我們一個歷史性的解決方案。人類可以利用AR獲得新的數字知識和機器能力，從而提升自己的能力。AR將深刻改變培訓和技能發展，人們無須進行冗長昂貴的傳統培訓（很多人都沒有條件接受這樣的培訓），就能進行復雜的工作。我們深信AR將幫助人類從數字革命及其帶來的影響中受益更多。