全球金融服務技術解決方案提供商Fiserv，Inc。（納斯達克：FISV）宣布，其已推出兩種增強版消費者認證方案，即加強認證和身份驗證，以減輕呼叫中心內的信用卡欺詐。

進一步的身份驗證擴展到基于知識的消費者身份驗證之外，通過只在通話期間有效的文本或電子郵件使用五位數代碼，這種身份驗證可能容易受到欺詐。對于Fiserv信用客戶端，身份驗證提供實時分析，觸發保護措施，幫助減輕賬戶接管，評估交互式語音響應（IVR）系統內的高危持卡人行為。

“由于社交媒體的普及，個人識別信息在網上更容易找到并被利用，而呼叫中心的欺詐行為每年都在增加，”Fiserv公司產品戰略、卡服務副總裁帕特里克·戴維（Patrick Davie）表示。“有了這兩種解決方案，金融機構的欺詐風險就可以減少，持卡人的個人資料得到了保護，在銷售點進行交易之前就可以防止賬戶被接管。”

欺詐行為日益增多的趨勢反映出金融機構及其消費者正在為欺詐行為付出代價。2017年，總體欺詐行為達到168億美元的三年高點，從2016年到2017年，欺詐行為的平均消費者成本增加了一倍多，達到每件102美元。2017年，美國的賬戶接管損失總計51億美元，比2016年增加了兩倍。Javelin發布的2018年身份欺詐報告顯示，越來越多的消費者認為，他們的金融機構是對保護他們免受欺詐負有最大責任的一方。