1 引言

隨著中國移動通信業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展， 移動的數(shù)據(jù)網(wǎng)業(yè)務(wù)也越來越普及。尤其是開展了3G業(yè)務(wù)，用戶可以體驗(yàn)到更高的上網(wǎng)速率和更豐富的業(yè)務(wù)種類。但是由于用戶對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)了解不多，導(dǎo)致使用移動的數(shù)據(jù)網(wǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的問題。主要原因是移動運(yùn)營商的數(shù)據(jù)網(wǎng)設(shè)備包括了多種網(wǎng)元，每個設(shè)備都可能是不同的廠家。而各個網(wǎng)元業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性非常強(qiáng)，如果發(fā)生故障，用戶需要在各個網(wǎng)元來回進(jìn)行查詢定位，工作效率非常低。

在這種情況下，運(yùn)營商為了快速定位問題，解決用戶投訴，提出通過信令監(jiān)測系統(tǒng)來建設(shè)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)日志系統(tǒng)的需求。

2 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)日志系統(tǒng)應(yīng)用指南

以往中國移動的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)一般都是通過設(shè)備自身和儀表儀器完成，一般都是等到出現(xiàn)問題才進(jìn)行測試，維護(hù)處于被動。隨著運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)變得越來越復(fù)雜，以往的被動維護(hù)已不能滿足需要，所以大部分的移動公司都建設(shè)了信令監(jiān)測系統(tǒng)。目前信令監(jiān)測系統(tǒng)已經(jīng)成為通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)的重要支撐系統(tǒng)之一。

在監(jiān)測系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)日志系統(tǒng)的建設(shè)，只需要從監(jiān)測系統(tǒng)獲取相關(guān)的數(shù)據(jù)就可以，大大節(jié)省了運(yùn)營商的投資，同時也促進(jìn)了監(jiān)測系統(tǒng)的建設(shè)。

2．1網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

中國移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)包含GPRS核心網(wǎng)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)和短信部分。

中國移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)GPRS的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖如下：

中國移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)短信部分網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖如下：

2．2 采集點(diǎn)和相關(guān)協(xié)議

數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的故障在任何一個網(wǎng)絡(luò)設(shè)備都可能會發(fā)生，為了實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)端到端的質(zhì)量分析，必須要把所有的接口進(jìn)行監(jiān)測。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)日志系統(tǒng)涉及到的采集點(diǎn)和相關(guān)協(xié)議如下：

2．3 系統(tǒng)處理流程

數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)日志系統(tǒng)根據(jù)用戶的查詢，從監(jiān)測系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫獲取相關(guān)的TDR/SDR數(shù)據(jù)；根據(jù)用戶的操作，從磁陣服務(wù)器獲取相應(yīng)的原始數(shù)據(jù)，然后對原始數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)解碼。

2．4 系統(tǒng)應(yīng)用案例

數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)日志系統(tǒng)提供以下功能：

·WEB的查詢界面，方便查詢用戶GPRS上網(wǎng)，收發(fā)彩信/短信的記錄。

·對于失敗的過程，提供錯誤原因的詳細(xì)說明并有相應(yīng)的解決方案。

·對于每條記錄，提供相對應(yīng)的信令流程圖和信令源碼。

·對于每條記錄，提供端到端的信令流程（多段關(guān)聯(lián)）。

·提供專家知識庫，方便局方維護(hù)人員錄入相關(guān)信息。

應(yīng)用場景一如下：

登陸系統(tǒng)的WEB界面后，輸入時間和用戶號碼，查到了某個用戶收短信的記錄。

點(diǎn)擊記錄，可以顯示短信全過程的流程圖，失敗的消息用紅色表示。

點(diǎn)擊流程圖上某條線，顯示相應(yīng)的信令源碼，并對信令源碼進(jìn)行解析。通過相應(yīng)的信令源碼，可以知道是由于手機(jī)內(nèi)存已滿造成無法接收短信。

應(yīng)用場景二如下：

登陸系統(tǒng)的WEB界面后，輸入時間和用戶號碼，查到了某個用戶收彩信的記錄。

點(diǎn)擊記錄，可以顯示GPRS全過程的流程圖，失敗的消息用紅色表示。

點(diǎn)擊流程圖上某條線，顯示相應(yīng)的信令源碼，并對信令源碼進(jìn)行解析。通過相應(yīng)的信令源碼，可以知道是由于用戶主動取消接受彩信。

3 服務(wù)日志系統(tǒng)的優(yōu)勢

利用信令監(jiān)測建設(shè)的服務(wù)日志系統(tǒng)建設(shè)完畢并投入使用后，收到非常好的成效：

首先，提高各地市分公司的處理能力，減輕省公司的工作量。

各地市分公司前臺的業(yè)務(wù)處理人員或地市維護(hù)人員在處理用戶投訴時，遇到無法解決的問題，總是通過電話或者工單聯(lián)系省中心維護(hù)人員協(xié)助處理。每天大量的協(xié)查工作，影響了省公司維護(hù)人員系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)的時間和精力。推廣使用“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)日志系統(tǒng)”后，提供了一個WEB界面供各地市公司直接查詢使用，基本問題都可以自己解決，減輕省公司維護(hù)人員工作負(fù)荷。

其次，提供專家知識庫，共享解決方案，提高解決問題的效率。

由于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)涉及了許多設(shè)備，目前數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)各系統(tǒng)操作方法千差萬別。例如查詢方法每個廠家的風(fēng)格都不一致，每個系統(tǒng)查詢能力也不相同，有的僅能知道業(yè)務(wù)信令或消息成功與否，失敗原因很難定位，就算找到錯誤碼，如何解決將過分依賴維護(hù)人員的操作經(jīng)驗(yàn)。建設(shè)了“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)日志系統(tǒng)”后，系統(tǒng)提供了一個統(tǒng)一的知識庫，對每個狀態(tài)碼的定義，出處，及解決建議都有較詳細(xì)，明白的描述，并提供相關(guān)案例鏈接，幫助維護(hù)人員提高工作效率和準(zhǔn)確性。省中心維護(hù)人員在實(shí)際工作中，還可以隨時把解決問題的經(jīng)驗(yàn)補(bǔ)充積累到知識庫中，其他人遇到類似的問題，在系統(tǒng)里就可以找到解決方案，大大提高了相似問題的解決效率。

最后，數(shù)據(jù)集中管理，降低維護(hù)風(fēng)險和復(fù)雜。

維護(hù)人員在處理投訴工作時，往往要分別登錄多個數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)設(shè)備分別進(jìn)行查詢，手工對比查找某用戶業(yè)務(wù)信息，這種落后的手段影響了客戶投訴的響應(yīng)效率。建設(shè)了“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)日志系統(tǒng)”后，把多個短信中心，WAPGW和MMSC的數(shù)據(jù)集中存貯，統(tǒng)一處理和維護(hù)。維護(hù)人員只需要登陸一個統(tǒng)一的WEB界面，就可以查詢到用戶的所有信息，不需頻繁進(jìn)行服務(wù)器切換，不需要多次進(jìn)行重復(fù)性的勞動，降低了維護(hù)風(fēng)險和復(fù)雜度。