CTI論壇（ctiforum.com）11月21日消息（編譯/老秦）： 今天統(tǒng)一通信（UC）的熱門話題之一是人工智能（AI）。基于人工智能的解決方案的主要供應(yīng)商之一是Zoom.ai。那到底誰是Zoom.ai？他們?yōu)榻y(tǒng)一通信（UC）用戶提供些什么？

Zoom.ai始于2016年，當(dāng)認(rèn)清了減少工作場所被大量低級任務(wù)所造成的破壞這樣的需求之后。他們的任務(wù)是讓公司里的每個人都有一個自己的自動化助理，這樣他們可以專注于高附加值的工作職責(zé)。Zoom.ai生產(chǎn)力解決方案負(fù)責(zé)調(diào)度和準(zhǔn)備一個會議這樣的任務(wù)，介紹你想見的人，旅行物流等等。

據(jù)麥肯錫研究所估計，在一個標(biāo)準(zhǔn)工作周，大約61%的時間都花在那些對生產(chǎn)力能夠產(chǎn)生有限積極影響的任務(wù)上，如尋找和收集信息，或在內(nèi)部進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。

簡而言之，Zoom.ai是一個基于談話的生產(chǎn)力工具，幫助員工安全自動化日常工作，包括安排會議、尋找文件、管理CRM和生成文檔，從而幫助員工更好地工作。

Zoom.ai有4個核心產(chǎn)品：

智能會議（Smart Meetings）允許用戶輕松快速地計劃、更新和取消會議，同時幫助他們通過提供內(nèi)部或外部的各方快照進(jìn)行準(zhǔn)備。

信息發(fā)現(xiàn)（Information Discovery）幫助用戶節(jié)省時間，減少了對其他同事的工作負(fù)載，搜索企業(yè)數(shù)據(jù)存儲，或廣泛的知識基礎(chǔ)。

文檔生成（Document Generation）幫助用戶在同一個聊天應(yīng)用程序中創(chuàng)建文檔和演示。在下載和發(fā)送之前他們可以修改和編輯文件。

CRM自動化（CRM Automation）允許用戶在通過CRM信息訪問和會話進(jìn)行數(shù)據(jù)輸入時更有效。可以直接從聊天輕松查看、創(chuàng)建和修改關(guān)鍵CRM信息。

那么它是如何實(shí)現(xiàn)的？

Zoom.ai直接位于公司的聊天平臺如Microsoft Teams、Skype for Business、Slack等和企業(yè)應(yīng)用程序如Microsoft Office, Salesforce, Dropbox等之間。四個核心產(chǎn)品被設(shè)計成可以簡單的部署和設(shè)置和進(jìn)行自動化管理任務(wù)。

只能用英語嗎？

Zoom.ai了解幾乎任何語言（包括南非荷蘭語、阿拉伯語、廣東話和普通話、希伯來語、波斯語和更多），但只會用五種語言回應(yīng)（英語、法語、意大利語、西班牙語和葡萄牙語），自然語言處理功能可以自動檢測語言使用并采取相應(yīng)措施。它有能力去理解用戶的意圖和用戶首選項(xiàng)，即上下文意識。更重要的是，這項(xiàng)技術(shù)還在后臺不斷學(xué)習(xí)來提高用戶體驗(yàn)。

Zoom.ai與什么應(yīng)用集成？

開箱即用的安裝工作與超過50個應(yīng)用程序集成，這些應(yīng)用程序包括了企業(yè)軟件的所有方面，聊天、辦公、票務(wù)、數(shù)據(jù)存儲和共享。更重要的是，Zoom.ai將于企業(yè)一起工作，進(jìn)一步擴(kuò)大助理的能力。這是IT的一個夢想。

企業(yè)還能通過構(gòu)建定制自動化技能來擴(kuò)展我們的產(chǎn)品與解決方案使之不會過時，像Zapier、Microsoft Flow和Workato。

聽起來它可能會讓我們的IT團(tuán)隊(duì)在安裝、部署和管理時感到頭疼？

Zoom.ai設(shè)計成可以簡單的設(shè)置和部署，你的IT部門可以專注于更有效率和戰(zhàn)略性的任務(wù)。Zoom.ai將與IT團(tuán)隊(duì)合作，確保無縫集成和設(shè)置，它安裝在你的辦公室的聊天平臺，有權(quán)訪問的用戶具有使用的權(quán)利。

Zoom.ai還提供了強(qiáng)有力的管理控制能力，企業(yè)管理員可以輕松地添加和刪除用戶，安全地與現(xiàn)有的技術(shù)堆棧集成，確保公司標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)和數(shù)據(jù)的安全。

你提到它是安全的，但到底有多安全？

企業(yè)安全可以說是當(dāng)今全球企業(yè)頭號關(guān)心的問題，Zoom.ai承諾認(rèn)真對待它，像隱私、用戶數(shù)據(jù)保護(hù)和透明度的安全措施和政策一應(yīng)俱全。

不同的團(tuán)隊(duì)如何使用Zoom.ai來提高他們的生產(chǎn)力？

Zoom.ai的工具套件允許跨組織的團(tuán)隊(duì)改進(jìn)他們的工作方式，提高他們的生產(chǎn)力。這里我們強(qiáng)調(diào)了一些用例展示Zoom.ai的多功能性：

如何提高銷售效率？

通過自動化會議安排客戶和內(nèi)部會議同時能夠生成標(biāo)準(zhǔn)合同或文檔，Zoom.ai幫助銷售團(tuán)隊(duì)回到銷售。 .只要和他們的助理聊天，他們可以找到產(chǎn)品或技術(shù)問題的答案，訪問應(yīng)用程序，找到營銷抵押品，甚至在他們的CRM管理他們的交易，所有的都可以同時進(jìn)行。

幫助人力資源和招聘團(tuán)隊(duì)

招聘人員和人力資源專業(yè)人士通過Zoom.ai工具套件的應(yīng)用程序和助手提供一個增強(qiáng)的候選人。輕松地安排候選人面試而沒有溝通上時間浪費(fèi)，快速內(nèi)部同步調(diào)整對人才的需求，然后在數(shù)秒內(nèi)生成合同和保密協(xié)議。Zoom.ai甚至也將幫助他們在會議之前得到候選人的瞬時快照。

簡化您的IT幫助臺

授權(quán)給員工，讓他們輕松快速地得到答案。員工可以與Zoom.ai聊天，找到共同的故障排除或政策問題的答案，而不是打電話給服務(wù)臺，這樣可以改善體驗(yàn)的同時減少幫助臺呼叫量。

在新員工培訓(xùn)的體驗(yàn)

在一個員工的第一天留下一個好的第一印象。他們需要訪問的任何信息都在他們的指尖，像常見問題的答案或說明如何設(shè)置打印機(jī)和電子郵件。他們可以很容易地訪問應(yīng)用程序，如人力資源系統(tǒng)，時間片系統(tǒng)等等。更快地了解其他員工。

Zoom.ai如何與像Microsoft Teams這樣的協(xié)作套件協(xié)同工作？

為了與其他企業(yè)應(yīng)用程序一起工作，Zoom.ai被設(shè)計成是類似于Microsoft Teams這樣工具完美的伴侶。詳細(xì)的每天簡單的任務(wù)可以由Zoom.ai的人工智能引擎產(chǎn)生。這意味著調(diào)度和組織會議或創(chuàng)建文件現(xiàn)在可以自動化。

總結(jié)

人工智能正在改變我們的交流方式，從聯(lián)絡(luò)中心到協(xié)作工具，Zoom.ai無疑創(chuàng)造了一個令人興奮的套件，它是基于人工智能的解決方案，可以幫助大多數(shù)員工變得更有效率。