古希臘哲學家赫拉克利特（Heraclitus）曾言，“世間唯一不變的就是變化本身”，電信市場同樣如此。面對洶涌而來的數字浪潮、與以往截然不同的競爭態勢和即將成型的5G風口，數字化轉型正日益成為常態，特別是在作為電信運營商核心資產的網絡層面亦成為了轉型中的“主戰場”。

中國聯通近年來對數字化轉型方面的探索及投入力度在業界首屈一指，在網絡領域亦通過機制的變革、方式方法的革新做出了一系列“看得見、摸得著”的實績。比如通過CWR解決方案，實現“規建維優營”一體化協同運作，極大提升了用戶體驗，降本增效成果顯著。

“數字化轉型是一項持續性的工作，任重而道遠。我們會堅定不移地創新、實踐，以匹配集團公司發展策略，加快推進‘五新聯通’及‘新時代中國特色社會主義新央企’建設?！敝袊撏ㄟ\維部總經理馬紅兵面對C114表示。他指出，聯通在網絡運營領域正沿著“集中化向集約化轉變、集約化向自動化轉變、自動化向智能化轉變、智能化向自愈化轉變”的道路前進，下一步將著力于人工智能（AI）的引入。

全面剖析網絡運營數字化轉型驅動因素

網絡運營數字化轉型充滿挑戰，但也勢在必行。馬紅兵從業務需求、競爭需求、為股東保值增值的需求以及技術驅動等維度作了全面剖析。

從業務需求來看，數字浪潮正以前所未有的速度打破原有的技術邊界、行業邊界，乃至重塑整個世界。在此過程中，AV/VR、高清視頻、人臉識別、企業安防、智慧教育等各式各樣新的業務形態呈井噴之勢，用戶（包括消費者、家庭、企業）對業務的期望值則以超乎想象的速度提升。運營商的發展由此進入了一個新的階段，從原先的“管道”提供者轉向數字服務的提供者，網絡運營工作亦要與之相匹配。

從競爭需求來看，當下的競爭態勢已不僅僅是同業競爭，來自其他行業的跨界競爭也愈演愈烈，“你以為你的對手是友商，其實你的對手是這個時代”。更好的用戶體驗成為波詭云譎的市場環境下“扎穩籬笆”乃至建立起競爭優勢的關鍵，而這很大程度上有賴于網絡運營。

從為股東保值增值的需求角度，在保證用戶合理消費和業務感知的前提下降低成本、提升效率，關系到企業的可持續發展和股東利益。運營商作為重資產企業每年的OPEX投入動輒上百億，降本增效的訴求也促使著其在網絡運營領域作出改變。

從技術驅動角度，技術的進步始終是推動人類進步的最核心的力量。AI、大數據、物聯網、SDN/NFV、量子計算、區塊鏈等數字化技術的迅速發展，使得運營商能夠向社會提供更好的產品和更優的服務，也為網絡運營轉型提供了必需的支撐。

此外，即將到來的5G也對網絡運營提出了不少新的挑戰，諸如網絡系統運維及管理的復雜度提升、“比特決定瓦特”下的能耗成本大幅增長、使能全行業數字化所帶來的用戶體驗問題等。這些挑戰以傳統的運維模式與運維手段顯然難以解決，著眼未來，實施數字化轉型已是時不我待。

從CWR看聯通網絡運營創新實踐大格局

作為一家頗有“闖勁”的運營商，中國聯通很早便開始了從KPI到KQI、從“網絡為中心”到“用戶為中心”的運維轉型；在CUBE-Net2.0網絡轉型戰略中，亦明確提出要在新一代運營支撐方面，構建新一代智能化、自動化的開放網絡服務體系。而CWR項目的實施，正是其在網絡運營轉型方面創新大格局的一個縮影。

CWR是“協作（Collaboration）、平臺（Workspace）、實現（Realization）”的縮寫。所謂CWR，即是利用大數據手段，基于用戶、網絡、站點等數據構建統一的數字化沙盤，實現“規建維優營”一體化協同運作。

馬紅兵介紹說，CWR的創新之處在于通過內部各個部門的協同運作實現了敏捷運營、價值建網、高效優化、客服支撐和市場支撐。比如快速識別實現價值區域、價值用戶體驗問題，按照先優化、再擴容最后新建站的優先級順序閉環網絡問題，從而有力保障了用戶體驗。

而在營銷側，CWR將KPI、KQI及用戶投訴指標等數據融合在一起提供給市場部門，支撐其設計出更貼合用戶需求的產品及服務，同時基于大數據分析實現精準營銷。

CWR由理念到落地的過程，亦體現了中國聯通“以創新促實踐、在實踐中創新”的網絡運營轉型思路。中國聯通最初在2015年開始提出基于大數據進行網絡分析的理念，在2018年正式應用到山東聯通的網絡建設中，并聯合華為一起展開創新；此后在山東聯通試點，逐步打通“規建維優營”，并且在實際生產中不斷優化及完善功能。

如今，CWR項目已經在山東、山西等10+省份落地，并真正應用到省內的生產流程中，通過“規建維優營”一體化協同運作，助力聯通實現“日接單、周分析、月規建、季評估”的數字化運營，提升用戶業務體驗，實現精準投資和價值運營。