開放式電信解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者Radisys Corporation今天宣布面向全球推出其Radisys Engage Video Assistant （EVA），這是全球第一個(gè)無需應(yīng)用程序、基于AI的三合一（視頻、語音、文本）數(shù)字客戶互動(dòng)機(jī)器人。EVA能夠讓客戶的支持、銷售和營銷團(tuán)隊(duì)提供更高水平的個(gè)性化服務(wù)，推動(dòng)客戶獲取、保留和滿意度以及自動(dòng)化帶來的成本節(jié)省，以大幅改善客戶體驗(yàn)。

“Radisys的無應(yīng)用程序通話體驗(yàn)使企業(yè)和服務(wù)提供商能夠?yàn)槠淇蛻籼峁┣八从械耐ㄔ掦w驗(yàn)。它易于集成，所以能降低客戶支持成本；還能幫助客戶以人性化的方式更快地獲得所需的信息，從而提高效率。”

客戶可在EVA上與銷售專家、主題專家、品牌大使、品牌影響者和客服代表進(jìn)行可視化交互——只需使用支持Video over LTE （ViLTE）的4G/LTE或5G智能手機(jī)撥打常規(guī)客戶支持號碼，或單擊網(wǎng)站上的鏈接（無需下載）。EVA還可以集成到移動(dòng)應(yīng)用中。EVA強(qiáng)大的AI引擎可以確定客戶的意圖并提供準(zhǔn)確的信息，能在需要時(shí)能將機(jī)器人交互過渡到人工客服，以確保一致、無縫的客戶體驗(yàn)以及人工客服的最大經(jīng)濟(jì)效益。

作為白標(biāo)解決方案，EVA為服務(wù)提供商提供了可在網(wǎng)內(nèi)或從云端訪問的具有靈活部署選項(xiàng)的平臺。它能通過為呼叫中心、中小企業(yè)和大型企業(yè)客戶提供視頻呼叫機(jī)器人服務(wù)來開辟新的收入來源，還能通過客戶服務(wù)（如操作指南或復(fù)雜的故障排除）的自動(dòng)化來降低呼叫中心的成本——僅靠語音或文字機(jī)器人不足以勝任這些服務(wù)。

主要特點(diǎn)

目前的技術(shù)所提供的工具可通過建立自助式客戶互動(dòng)來控制和改善數(shù)字客戶體驗(yàn)。但是，盡管聊天機(jī)器人、語音數(shù)字助理和其他類似的自動(dòng)化技術(shù)能使企業(yè)實(shí)現(xiàn)具有成本效益的可擴(kuò)展性和敏捷性，卻缺乏滿意的客戶體驗(yàn)所需的人性化。

Engage Video Assistant應(yīng)用讓服務(wù)提供商、呼叫中心和企業(yè)能夠：

·在保持真實(shí)視覺品牌角色的同時(shí)，通過視頻使現(xiàn)有呼叫和交互式移動(dòng)或語音應(yīng)用變得人性化。

·為新產(chǎn)品發(fā)布或常見的客戶支持問題創(chuàng)建視頻形式的常見問題解答。

·增強(qiáng)現(xiàn)有的機(jī)器人和繁瑣的交互式語音響應(yīng)（IVR）解決方案。

·通過個(gè)性化的客戶互動(dòng)將影響者和品牌大使擴(kuò)大到前所未有的水平。

·通過個(gè)性化的視頻互動(dòng)在客戶選擇的時(shí)間（白天或黑夜，工作日或假日）與他們互動(dòng)。

全球最大的VoLTE服務(wù)提供商Reliance Jio已部署Engage Video Assistant來服務(wù)于印度3.7億用戶，并幫助其商業(yè)客戶提高客戶服務(wù)水平、降低客戶支持成本和提高客服人員的效率。

TADHack和TADHack Summit的獨(dú)立顧問兼創(chuàng)始人Alan Quayle表示：“Radisys的無應(yīng)用程序通話體驗(yàn)使企業(yè)和服務(wù)提供商能夠?yàn)槠淇蛻籼峁┣八从械耐ㄔ掦w驗(yàn)。它易于集成，所以能降低客戶支持成本；還能幫助客戶以人性化的方式更快地獲得所需的信息，從而提高效率。”

Radisys通訊解決方案副總裁Al Balasco表示：“視頻是一種建立更好的沉浸感、增加點(diǎn)擊率并將連接轉(zhuǎn)換為購買的可靠方法。Engage Video Assistant是第一個(gè)將視頻、語音和文本無縫結(jié)合的數(shù)字互動(dòng)機(jī)器人應(yīng)用程序，它可隨時(shí)隨地為B2B和B2C客戶互動(dòng)提供無處不在且可自定義的品牌和客戶服務(wù)。”
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