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21世紀是一個信息化的數據時代，電話作為一種快捷方便獲取信息的通訊工具，更是必不可少，從中延伸而來的電話營銷產業也走上了大發展的道路。隨著需求的不斷增加，電話營銷中潛在的諸多行業痛點問題也慢慢出現了。于是電銷機器人誕生了。
電銷行業是人工智能較早涉足的領域之一。電話銷售作為銷售的基礎崗位，可以說是銷售敲開客戶關系的第一步，這也是很多企業選擇電話銷售的原因，它是企業與客戶溝通的直接窗口。
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電話銷售始于19世紀70年代的美國，如今全美的電話營銷相關行業年產值高達5千億美元，在英國也有超過5千家電話營銷中心，相關從業人員更是高達35萬人。我國的電話營銷業務從2001年起，外撥電話營銷就呈現發展趨勢，主要以銷售電信產品、軟件、信用卡保險為主。
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