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大樓管理與提升住戶服務質量
本探索性研究系針對大摟管理公司案場（駐點大樓）就其在人力運用及其服務績效之表現，以PZB服務質量概念模式為評量指針，來進行「大樓管理公司案場人力資源運用」與提升住戶「服務質量滿意度」之關聯性之探討。其目的除嘗試發展兼具信度與效度之新量表，并建立住戶對樓管公司「服務質量滿意度構面化」之研究模式。
本研究以某大樓管理公司及與其有正式簽約關系之兩棟公寓大樓住戶為研究對象（計165位）。研究數據使用描述性統計呈現、差異性以t-test來檢測、以及相關性與復回歸等統計方法進行分析。研究結果顯示，案場人力之服務績效的確與住戶滿意度有關，亦影響住戶滿意度知覺。將案場人力之服務績效七個變項當作自變項，同時對服務質量各個依變項分別并逐項作復回歸，的確皆為不同程度的預測因子。本研究依據結果及其影響因素作成建議，期能提供關心樓管事務之業者、管委會委員或住戶之參考，使其有助發揮各案場人力運用效能，達成住戶滿意的結果。
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