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構(gòu)建了顧客需求重要度評價模型，引入模糊集理論表達并處理顧客需求信息，建立了市場競爭性評估決策矩陣，用熵處理的方法進行產(chǎn)品競爭性分析，提出基于模糊集和熵處理的顧客需求重要度評估方法。通過網(wǎng)絡(luò)游戲的實例對上述理論進行了驗證，證明該評估方法能夠反映顧客需求的主觀性和模糊性，具有較高的準確性和可行性。
關(guān)鍵詞：顧客需求；競爭性評估；模糊集
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