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醫院呼叫中心系統能提供業務咨詢，預約服務，投訴建議，客戶管理，業務回訪，人工服務等多種業務功能，并可根據需要進行統計查詢，生成統計報表。
業務咨詢模塊
業務咨詢是指客戶完全不用跑醫院，新項目介紹、科室情況、專家介紹，均可通過電話查詢。同時，會員用戶還可以查詢自己預付費卡賬戶、積分情況。坐席記錄所有客戶的咨詢信息，記錄每個來電的咨詢類別，如：項目、專家等，記錄客戶姓名、聯系電話、項目類型、產品編號備注等等相關信息。咨詢可分為術前咨詢、術后咨詢、其他、地址咨詢、聯系業務、打錯電話、增值服務等。可在術前一級分類中選擇包括項目編號（拼音碼查詢）、本院專家編號、外聘專家編號等。在術后一級分類確認個人以往所做過的項目（項目編號、效果、注意事項等）。當話務員填寫咨詢單后，點擊確定即將該咨詢記錄存儲到數據庫，方便后期的分類統計分析管理。
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